Central do Cidadão 156 completa um ano com 1,3 milhão de atendimentos

Central do Cidadão 156 completa um ano com 1,3 milhão de atendimentos

O aniversário da Central do Cidadão 156, que completa um ano no dia 1º de fevereiro, foi comemorado em evento nesta sexta-feira, 31, na sede do call center do 156. Na ocasião, foram apresentados os dados da operação desde a criação do serviço. Foram mais de 1,3 milhão de atendimentos, sendo que 55% deles ocorreram por meio de canais digitais.

Só pelo WhatsApp, foram 700 mil sessões de atendimento, com tempo médio de espera de 60 segundos. Pelo telefone, o tempo de espera é ainda menor, com uma média de 26 segundos em cada uma das 600 mil ligações atendidas.

Além disso, foram 3 mil sessões de atendimento pelo chat, 11 mil mensagens de e-mail atendidas, 200 ocorrências pelo Reclame Aqui e 2 milhões de disparos realizados por SMS e WhatsApp para alertas da prefeitura. A nota média de satisfação entre todos os atendimentos é 9,1.

Para a secretária de Transparência e Controladoria de Porto Alegre, Mônica Leal, a Central do Cidadão simboliza a proximidade entre a administração municipal e a população. "Em um ano de funcionamento, o 156 se consolidou como um verdadeiro elo entre o cidadão e a prefeitura, proporcionando mais agilidade, transparência e resolutividade nas demandas da cidade", destacou.

Solicitações - A Central de Atendimento ao Cidadão 156 recebe e encaminha as solicitações da população referentes aos serviços públicos prestados pelos órgãos municipais. Além do atendimento telefônico pelo 156tele, há a opção de registrar e acompanhar o andamento da demanda por meio digital, através do 156WEB, pelo aplicativo 156+POA, 156 WhatsApp (51) 3433-0156 e e-mail [email protected]. O atendimento é 24 horas, sete dias por semana, mesmo em feriados.

Além disso, através da Central do Cidadão, são oferecidas outras possibilidades que têm o objetivo de facilitar a vida do cidadão, como o serviço de alertas pelo WhatsApp, por onde são enviadas informações sobre tempo, trânsito, serviços de água e esgoto, vacinação etc.

Também participaram do evento, o secretário de Administração e Patrimônio de Porto Alegre, Cassiá Carpes, o secretário adjunto da Secretaria de Transparência e Controladoria, Fernando Soares, o diretor do Departamento Municipal de Limpeza Urbana (DMLU), Carlos Alberto Hundertmarker, e o presidente do Grupo Explorer Business Center, André Fraga.

Lissandra Mendonça