Procon-ES notifica empresa organizadora de show de Belo para prestar esclarecimentos aos consumidores

O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) notificou a empresa responsável pela organização do evento Belo in Concert para apresentar esclarecimentos e uma proposta de solução aos consumidores que adquiriram ingressos para o show. A empresa terá o prazo de 10 dias para se manifestar.

A medida foi adotada após o Procon-ES receber, no final de maio, denúncia sobre alterações no evento, inicialmente programado para o dia 07 de março, no Espaço Patrick Ribeiro, em Vitória. Posteriormente, o show passou a ser divulgado para o dia 08 de agosto, no Shopping Vila Velha, em Vila Velha.

Segundo a denúncia recebida pelo órgão, consumidores relataram ausência de informações prévias e claras nos canais oficiais da empresa sobre a mudança da data e do local do evento, o que teria gerado dúvidas e insegurança quanto à realização do show e aos direitos dos compradores dos ingressos.

Na notificação, o Procon-ES solicita que a empresa informe oficialmente os motivos da alteração ou eventual cancelamento do evento, apresente comprovação das comunicações realizadas aos consumidores sobre a mudança de data e local, e esclareça quais medidas estão sendo adotadas para garantir os direitos dos clientes.

O órgão também requisitou informações sobre a possibilidade de cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos aos consumidores que não tenham interesse em participar do evento na nova data ou local. Além disso, a empresa deverá apresentar relatório contendo a quantidade de ingressos comercializados e detalhar como será realizado o ressarcimento dos consumidores que optarem pela restituição.

A diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destaca que o objetivo da atuação do órgão é assegurar transparência nas relações de consumo e buscar uma solução equilibrada para todas as partes envolvidas. "Nosso papel é garantir que os consumidores recebam informações claras e tenham seus direitos respeitados. Por isso, notificamos a empresa para que apresente esclarecimentos e as medidas adotadas para atender os compradores dos ingressos", afirmou.

Consumidores que tiverem dúvidas ou desejarem registrar reclamações podem utilizar o Atendimento Eletrônico disponível no site oficial do Procon-ES (procon.es.gov.br). Quem optar pelo atendimento presencial deve realizar agendamento prévio pelo portal agenda.es.gov.br e comparecer à sede do órgão, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória. Mais informações podem ser obtidas pelo WhatsApp (27) 3134-8499 ou pelo telefone 151.

Informações à Imprensa

Assessoria de Comunicação do Procon Estadual

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