Los comparadores y la búsqueda en Internet ganan peso en la contratación de tarifas de energía

• Más de un tercio de los hogares que cambian de tarifa utilizó comparadores de ofertas.
• Cerca de cuatro de cada diez hogares disponía de suministro de electricidad y gas natural.

Según los últimos datos del Panel de Hogares de la CNMC sobre servicios de electricidad y gas natural, correspondientes al cuarto trimestre de 2025, los consumidores recurrieron de forma relevante a herramientas digitales para contratar sus tarifas de energía.
En concreto, entre los hogares que cambiaron de oferta, el 35,8 % en electricidad y el 34,5 % en gas natural lo hicieron tras consultar un comparador de ofertas. Asimismo, alrededor de un 23 % de los hogares en electricidad y un 25,2 % en gas buscaron información en Internet antes de tomar su decisión.

Situación que describe cómo el usuario contrató la última oferta de electricidad y/o gas natural (porcentaje de hogares, IV-2025)

Universo: Hogares con servicio que cambiaron de oferta en los últimos dos años

Entre quienes cambiaron de oferta de electricidad o de gas, predominaron las decisiones activas del consumidor frente a las iniciativas comerciales no solicitadas.

Así, solamente un 13,6 % de los hogares contrató electricidad tras recibir una llamada no solicitada, cifra similar al 13,4 % registrado en gas natural.

Suministros energéticos en el hogar

En cuanto a los suministros disponibles, el 39,3 % de los hogares contaba con electricidad y gas natural, mientras que el 26,9 % disponía únicamente de electricidad.

Por su parte, el 18,7 % de los hogares combinó electricidad con bombona de butano, lo que refleja la coexistencia de distintas fuentes energéticas en el ámbito doméstico.

Hogares según la disponibilidad de suministros energéticos (porcentaje de hogares, IV-2025)

Universo: Hogares

En relación con los equipamientos, más del 72 % de los hogares disponía de cocina de inducción o vitrocerámica, y el aire acondicionado estaba presente en el 52,9 % de las viviendas.

Disponibilidad de equipamientos en el hogar y en las segundas residencias (porcentaje de hogares, IV-2025)

Universos: Hogares y hogares con segunda residencia

Metodología

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC recopila información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025 e incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.