La AEMPS informa de problemas en el funcionamiento de determinadas alertas de la aplicación Dexcom G7

• En la versión 2.12 para iOS, las alertas no críticas podrían no sonar cuando la configuración del teléfono está en modo silencio o en modo concentración
• Las versiones anteriores a la 2.12 de las aplicaciones Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS y G7 para Android podrían no vibrar y, en algunos casos, tampoco emitir sonido ante determinadas alertas críticas
• La Agencia establece una serie de recomendaciones de actuación dirigidas a pacientes, personas cuidadoras y profesionales sanitarios

Imagen de la aplicación Dexcom G7 para iOS en un teléfono móvil

Imagen de la aplicación Dexcom G7 Watch para iOS en un reloj inteligente

Imagen de la aplicación Dexcom G7 para Android en un teléfono móvil

• Compruebe qué versión de la aplicación Dexcom G7 tiene instalada en su dispositivo.
• Si utiliza la aplicación Dexcom G7 para iOS versión 2.12, tenga en cuenta que las alertas no críticas podrían no emitir sonido cuando el teléfono está en modo silencio o tiene activado un modo de concentración.
• Si utiliza una versión anterior a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android, tenga en cuenta que determinadas alertas críticas podrían no vibrar y, en algunos casos, tampoco emitir sonido según lo previsto.
• Compruebe si ha recibido la nota de aviso para la aplicación Dexcom G7 para iOS versión 2.12 o la nota de aviso para versiones anteriores a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android, según corresponda, a través de una notificación en su aplicación y siga las instrucciones indicadas para actualizarla.
• Descargue e instale la versión más reciente de la aplicación Dexcom G7 correspondiente desde la App Store de Apple o Google Play Store. Una vez actualizada, abra la aplicación y compruebe que funciona con normalidad.
• Si necesita ayuda, contacte con el servicio de asistencia técnica de Dexcom en el teléfono +34 900 423 292 o a través del correo electrónico del servicio de atención al cliente: [email protected].

• Informe a los pacientes que estén utilizando el sistema MCG Dexcom G7 de los problemas identificados en el funcionamiento de las alertas y facilíteles las notas de aviso correspondientes: nota de aviso para la aplicación Dexcom G7 para iOS versión 2.12 o nota de aviso para versiones anteriores a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android, según corresponda.
• Informe a los pacientes que utilicen Dexcom G7 para iOS versión 2.12 de que las alertas no críticas podrían no emitir sonido cuando el teléfono se encuentre en modo silencio o tenga activado un modo de concentración.
• Informe a los pacientes que utilicen versiones anteriores a la 2.12 de Dexcom G7 para iOS, G7 Watch para iOS o G7 para Android de que determinadas alertas críticas podrían no vibrar y, en algunos casos, tampoco emitir sonido según lo previsto.
• Indíqueles que deben actualizar la aplicación correspondiente a la versión más reciente disponible para corregir estos problemas.

Si tiene conocimiento de algún incidente relacionado con el uso de un producto sanitario, notifíquelo a través del portal NotificaPS. Su colaboración notificando es esencial para tener un mayor conocimiento de estos productos y velar por su seguridad.