Podpora na diaľku dostupná pre všetkých klientov Tatra banky

Podpora na diaľku dostupná pre všetkých klientov Tatra banky

Autor: Simona Miklošovičová, hovorkyňa | 15.01.2026 | 2. min čítania

Služba Podpora na diaľku rozširuje možnosti komunikácie s bankou. Zdieľanie obrazovky prináša rýchlejšie riešenie požiadaviek a úsporu času už aj pri hovore s kontaktným centrom DIALOG Live.

Digitálna pomoc pre každého

Tatra banka otvára službu Podpora na diaľku všetkým klientom. Funkcionalita, ktorá minulý rok zmenila spôsob komunikácie prémiových klientov s osobnými bankármi, teraz prináša výhody každému. Rozšírenie reaguje na potrebu efektívnejšieho riešenia požiadaviek a zvyšuje komfort pri správe financií. Pri telefonáte s kontaktným centrom DIALOG Live môže klient pracovníkovi jednoducho zdieľať obrazovku. Pracovník ho naviguje priamo v prostredí aplikácie Tatra banka prostredníctvom "podsvietenia" nasledujúceho kroku (co-browsing). Funkcia eliminuje zdĺhavé vysvetľovanie a prináša okamžitú vizuálnu podporu.

"Som veľmi rada, že funkcionalita, ktorá má skvelý ohlas medzi našimi prémiovými klientmi, umožní odteraz našim kolegom z kontaktného centra DIALOG Live sprevádzať aplikáciou Tatra banka všetkých našich klientov," uviedla Eva Fedorová z tímu pre rozvoj systémov kontaktného centra.

Technológia a bezpečnosť na prvom mieste

Podpora na diaľku bola predstavená minulý rok vďaka spolupráci so švajčiarskou spoločnosťou Unblu, ktorá vlastní patent na technológiu co-browsing. Tatra banka ako prvá banka v regióne implementovala túto funkcionalitu priamo do mobilnej aplikácie. Všetka komunikácia prebieha v šifrovanom prostredí, čo zaručuje ochranu citlivých údajov. Klient má plnú kontrolu nad tým, čo zdieľa, a bankár nikdy nezískava prístup k údajom mimo aplikácie ani k citlivým informáciám, ako sú PIN kódy, heslá či čísla kariet.

Kedy je zdieľanie obrazovky najviac nápomocné?

Funkcia pomáha napríklad pri:

• kontrole transakcií na kreditnej karte,
• realizácii prevodu finančných prostriedkov,
• vytvorení, zrušení či zmene trvalého príkazu alebo SEPA inkasa,
• úprave limitov na platobnej karte,
• uzatváraní produktov v prostredí mobilnej aplikácie Tatra banka,
• nastavení mobilnej aplikácie, vrátane push notifikácií,
• využití menovej kalkulačky,
• vyhľadávaní a akceptovaní dokumentov.