El servicio 017 de INCIBE recibe el Premio “Embajador del Contact Center 2026”

La Asociación Española de Expertos en las Relaciones con Clientes-AEERC y la Asociación CEX otorgan al servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE un premio por su labor de atención a la ciudadanía y empresas frente a los riesgos digitales, ofreciendo acompañamiento experto y humano en un ámbito cada vez más crítico para la sociedad.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, recibe el premio "Embajador del Contact Center 2026" por la labor del servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad 017, que tiene como objetivo ofrecer apoyo y asesoramiento a los usuarios de Internet.

Este reconocimiento, otorgado en el V Congreso Contact Center de España, pone en valor la contribución esencial que INCIBE realiza a través de La Línea de Ayuda en Ciberseguridad, un servicio multicanal, gratuito y confidencial, disponible los 365 días del año, que se ha consolidado como punto de referencia nacional en materia de asesoramiento y acompañamiento en materia de ciberseguridad.

A través de este canal, el 017 proporciona asistencia experta a ciudadanía, menores y empresas, ofreciendo respuestas, recomendaciones y orientación práctica ante fraudes, suplantaciones de identidad, compras fraudulentas, ciberataques o cualquier incidente que comprometa su seguridad digital.

Es importante recalcar que de forma similar a la labor que desempeñan organizaciones de emergencia en otros ámbitos, este servicio acompaña a miles de personas cada año en momentos críticos, proporcionando una atención cercana, humana y especializada. Esta capacidad de respuesta inmediata y soporte experto conecta directamente con la misión y los valores fundamentales del sector del Contact Center, y de ahí el mencionado premio.

Más allá de la resolución de incidencias, INCIBE desarrolla una intensa labor de concienciación y formación en ciberseguridad. Su enfoque preventivo contribuye no solo a mitigar riesgos actuales, sino a reducir futuras amenazas mediante la educación digital. Esta dimensión social refuerza su papel como agente clave en la construcción de una ciudadanía más preparada y resiliente frente a los desafíos tecnológicos.

Tu Ayuda en Ciberseguridad

El 017 de INCIBE es un servicio público, gratuito y confidencial, destinado a atender riesgos digitales para la sociedad como fraudes, suplantaciones, ciberacoso, etc. El servicio está disponible los 365 días del año en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, para atender todas esas dudas en relación con la ciberseguridad. Cuenta con diferentes canales de atención, a través del teléfono 017, Telegram @INCIBE017, WhatsApp 900 116 117, formulario web y atención presencial en la ciudad de León.

Está dirigido a la ciudadanía en general, menores y también empresas y profesionales, además cuenta con atención prioritaria a séniors con acompañamiento adaptado y comunicación clara. Es gestionado por un equipo multidisciplinar que ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal, tanto a nivel preventivo como reactivo, en temas relacionados con la ciberseguridad.

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