‘IT is steeds meer de drijvende kracht achter de zorg die we bieden’

IT wordt vaak nog gezien als een ondersteunende dienst binnen de organisatie. Onterecht, vindt Alwin Peppelenbosch, clustermanager ICT van GGZ Rivierduinen. IT is tegenwoordig een integrale kracht binnen de zorg zelf. Bovendien speelt IT een steeds grotere rol in hoe de zorg wordt georganiseerd en verbeterd. Zijn afdeling heeft in 2025 hard gewerkt om achterstanden in technische functionaliteiten weg te werken en processen verder te optimaliseren.

'In deze tijd van digitalisering zien wij IT als een organiserende en drijvende kracht achter de zorg zelf en is IT onmisbaar in onze totale dienstverlening', stelt Alwin Peppelenbosch. Sinds eind 2024 is hij verantwoordelijk voor de afdeling ICT binnen Rivierduinen en stuurt hij een team aan van zo'n 35 collega's. In 2025 hebben zij op verschillende lagen flinke stappen gezet om de IT binnen de organisatie verder te versterken en toekomstbestendig te maken. 'Om het te kaderen, stel ik altijd dat IT uit vier lagen bestaat', legt Alwin uit. 'De eerste laag is de basis: de hardware. Dat omvat de infrastructuur van ons netwerk, zoals bekabeling, wifi en apparatuur. Maar ook zorgdomotica zoals verpleegoproepsystemen en alarmering vallen daaronder. IT raakt daarmee niet alleen de ondersteuning, maar ook direct de veiligheid en kwaliteit van zorg. De tweede laag is de applicatielaag: welke software wordt er in de organisatie gebruikt? De derde laag wordt gevormd door data. En de vierde laag is de proceslaag: op welke manier ondersteunt IT de organisatieprocessen?'

Vernieuwing

In 2025 heeft Alwin met zijn team op alle vier de lagen veel werk verricht. 'We hebben om te beginnen de infrastructuur gemoderniseerd en daarmee het netwerk vernieuwd. Dat lijkt misschien ondankbaar werk, maar het is de basis van alles. Vernieuwing was dan ook hard nodig, juist ook om zorgprocessen, zoals alarmering en veiligheid, betrouwbaar te laten functioneren', zegt hij. 'Vervolgens hebben we de applicatielaag onder handen genomen. We hebben flink opgeschoond en verouderde en ongebruikte softwarepakketten uitgefaseerd. Daarnaast zijn we aan de slag gegaan met data: zo hebben we een dataplatform gerealiseerd. Dat zorgt ervoor dat we data uit verschillende applicaties verzamelen en centraal beschikbaar maken. Hiermee kunnen we dashboards ontwikkelen die waardevolle inzichten bieden aan behandelaren, maar ook aan het Servicebedrijf. Zo kan bijvoorbeeld de productiviteit van behandelaren nu eenvoudig worden gemonitord - belangrijk, omdat dit de ruggengraat van onze organisatie vormt. En zo komen we bij de vierde laag van IT - de proceslaag - want ook die hebben we aangepakt in 2025. Bij het optimaliseren van processen speelt artificial intelligence (AI) een steeds grotere rol.

Opsporen van no-shows

Een mooi voorbeeld van hoe AI bijdraagt aan het verbeteren van processen, is het registreren van 'no-shows'. Alwin legt uit: 'No-shows zijn cliënten die niet op hun afspraak verschijnen. Dit kost de organisatie veel geld en zorgt er bovendien voor dat wachtlijsten langer worden, omdat afspraakplekken onbenut blijven. In 2025 hebben we no-shows kunnen identificeren met behulp van AI. Dit leidt niet alleen tot inzicht, maar draagt ook bij aan een betere onderbouwing van de rechtmatigheid van onze declaraties en onze compliance. Een vervolgstap is dat we, op basis van een AI-voorspelmodel, cliënten via meerdere kanalen herinneren aan hun afspraak.'

Trots

De grote uitdaging voor de komende tijd is om data, processen en AI nog verder te integreren. 'Zo kunnen we de organisatie verder professionaliseren', vertelt Alwin. 'We zullen steeds meer data-gedreven gaan werken. Dat zal op korte termijn vooral de administratieve last aan de kant van de zorg verlichten. Vervolgens hopen we daarmee ook de wachtlijsten te verkorten. Door bijvoorbeeld de triage te verbinden aan de beschikbare capaciteit, krijgen we sneller en beter inzicht. Op de lange termijn kan AI mogelijk ook een rol spelen in een deel van de zorg zelf. Dat is spannend, maar het is wel iets wat we samen moeten verkennen.'

Privacy

Alwin benadrukt dat door deze verdergaande digitalisering IT-security een steeds grotere rol zal spelen. 'Onze systemen moeten de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens en data kunnen waarborgen. Privacy wordt daarmee steeds belangrijker, evenals de ethische vraagstukken: wat vinden we als organisatie verantwoord?' Door deze ontwikkelingen ziet Alwin een verschuiving plaatsvinden in zijn team: van traditionele IT'ers naar specialisten op het gebied van data en AI. 'Ik ben ontzettend trots op wat het team heeft neergezet in 2025. Onze dienstverlening is lang niet altijd zichtbaar, maar draagt wel direct bij aan betere processen en daarmee ook concreet aan betere zorg voor onze cliënten.'