Delta Air Lines Inc.

01/09/2025 | Press release | Distributed by Public on 01/09/2025 10:55

Delta presenta una experiencia de viaje impulsada por IA con nuevas opciones de transporte multimodal

Delta presenta una experiencia de viaje impulsada por IA con nuevas opciones de transporte multimodal

El 'Delta Concierge', siempre disponible y alimentado por inteligencia artificial, promete ofrecer experiencias personalizadas y contextuales para que los clientes se conecten de manera más significativa con su viaje en cada etapa. Una nueva alianza con Uber y avances con Joby destacan el futuro del viaje multimodal.

Staff Writer
Jan 9, 2025 11:00am

Delta anunció el lanzamiento de Delta Concierge, una herramienta digital impulsada por inteligencia artificial que llegará a la app Fly Delta a partir de 2025, además de presentar opciones de transporte multimodal a través de sus socios Uber y Joby.

Delta Concierge estará integrado en la app Fly Delta, otorgando a los clientes mayor control y confianza al navegar por su experiencia de viaje. Utilizando IA generativa, crea momentos fluidos y personalizados para hacer más sencilla la jornada de los pasajeros.

"Delta está cambiando la forma en que combinamos experiencias digitales y físicas, comenzando con la app Fly Delta", dijo Ed Bastian, CEO de Delta. "Nuestra visión para Delta Concierge es que funcione como un asistente personal impulsado por IA, combinando el conocimiento de quiénes son nuestros clientes y cómo les gusta viajar, con los insights y experiencia que hemos acumulado como la aerolínea más confiable del mundo".

En CES 2020, Delta presentó el concepto de su concierge, imaginando un futuro de viajes sin estrés. Esa visión se materializará a partir de 2025 con Delta Concierge. La aerolínea también compartió un adelanto de nuevas asociaciones con Uber y YouTubeanunciadas en CES 2025, y ofreció una vista previa de su colaboración con Jobypara los próximos años.

IA para transformar la experiencia premium desbloqueada con membresía

Mediante datos e IA, Delta busca construir lealtad entre sus clientes como nunca antes, redefiniendo la manera en que la aerolínea interactúa con ellos durante y fuera de su día de viaje.

Delta Concierge permitirá a los clientes interactuar mediante texto o voz en lenguaje natural. En tiempo real, anticipará sus necesidades, proporcionará orientación contextualizada y tomará acciones en su nombre.

El asistente de IA optimizará la experiencia al entender mejor las necesidades de llegada y salida, creando eficiencias que ahorren tiempo y reduzcan el estrés, mientras asegura que los clientes aprovechen al máximo los beneficios de su membresía SkyMiles.

El Delta Concierge hará más intuitiva la planeación previa al viaje e informará a los clientes en cada paso. Este mismo año, notificará sobre pasaportes próximos a expirar y requisitos de visa. En los próximos años, ofrecerá alertas útiles, como actualizaciones meteorológicas específicas del destino para ayudar en la preparación y empaque.

En aeropuertos desconocidos, facilitará la orientación con notificaciones proactivas hacia el mostrador de equipaje, Delta Sky Clubs y la puerta de embarque. También ahorrará tiempo al notificar sobre filas dedicadas de TSA PreCheck® Touchless ID para agilizar la seguridad.

En futuras actualizaciones, Delta Concierge conectará automáticamente a los clientes con Delta Sync Wi-Fi y Delta Sync seatback, una experiencia de entretenimiento personalizada a bordo, diseñada para ofrecer momentos premium y personalizados que permitan disfrutar el viaje a su manera.

Lea más sobre las mejoras que llegarán a Delta Sync en 2025 anunciadas en CES.

Socios para crear nuevas formas de viajar integradas

Delta presentó un futuro de viajes multimodal, donde un solo itinerario estará conectado de principio a fin mediante integraciones profundas con sus socios. Delta Concierge interpretará las necesidades y preferencias del cliente para encontrar el mejor camino, apoyándose en un ecosistema de viajes conectados que llegará en los próximos años.

"Delta está reuniendo tecnologías innovadoras y alianzas para crear una experiencia de viaje conectada de principio a fin", dijo Ed Bastian. "Esto crea más opciones para que los clientes lleguen a su destino de la manera que mejor les funcione".

Ed Bastian, acompañado por el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, anunció una alianza que se lanzará esta primavera. Los clientes que vinculen sus cuentas podrán ganar millas por viajes y entregas elegibles: 1 milla por dólar gastado en UberX hacia o desde aeropuertos, 2 millas por dólar en viajes premium y 3 millas por dólar en Uber Reserve. También podrán ganar 1 milla por dólar en pedidos elegibles de restaurantes y supermercados.

Regístrese en esta lista de espera para ser de los primeros en vincular sus cuentas, empezar a ganar millas y desbloquear exclusivas especiales de la lista de espera. Más detalles sobre la alianza y la fecha de lanzamiento se compartirán en las próximas semanas.

Con más del 15% de todas las reservaciones de Uber iniciándose o finalizando en un aeropuerto, esta alianza destaca la conectividad de hogar a destino que Delta planea ofrecer mediante integraciones con marcas y empresas cotidianas favoritas.

Delta Concierge también se integrará con el servicio de taxi aéreo eléctrico de Joby, que promete transformar el transporte desde el hogar al aeropuerto con vuelos sostenibles, silenciosos y accesibles.

Delta y Joby anunciaron su asociación en 2022 y esperan comenzar a operar en los aeropuertos de Nueva York (LGA y JFK) y Los Ángeles (LAX) en los próximos años, sujeto a la aprobación de las autoridades locales y federales.

Haga clic aquí para obtener más información sobre la presentación de Delta en CES 2025.

La tecnología es una herramienta poderosa, pero son las personas las que hacen posible la verdadera innovación. Para iniciar los festejos por el centenario de Delta, Ed Bastian, CEO de Delta, organizó una experiencia de inmersión en el discurso de apertura de CES 2025 en Las Vegas, que rindió homenaje al legado de innovación de la aerolínea durante el siglo pasado y, al mismo tiempo, miró hacia el futuro con su visión de utilizar la tecnología para enriquecer las experiencias humanas hoy, mañana y durante los próximos 100 años. En la actualidad, Delta se asocia con algunas de las principales marcas del mundo para transformar los viajes y crear más momentos para que los clientes disfruten tanto del viaje como del destino, todo ello desbloqueado de forma gratuita con la afiliación a SkyMiles. Más información en el resumen de CES 2025 y en el kit de prensa. Nunca dejaremos de escalar.

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