Hospitais estaduais ganham atendimento via WhatsApp

Pacientes atendidos pelo Crer, Hugol, Hecad e HDS passam a contar com atendimento via WhatsApp. Os novos canais digitais permitirão agendamento de consultas e exames, acesso a informações sobre cirurgias, internações, doação de sangue e outros serviços nos hospitais estaduais de Goiás.

A iniciativa busca facilitar o acesso da população a serviços de saúde, reduzir filas de espera e agilizar a comunicação entre pacientes e unidades hospitalares. O atendimento será realizado exclusivamente por mensagens de texto. O sistema não aceita ligações telefônicas nem mensagens de áudio.

Os novos canais fazem parte do projeto de Transformação Digital em Saúde - Maturidade Digital em Hospitais, implantado pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) nas unidades estaduais sob sua gestão.

O diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, Kelvin Cantarelli dos Santos, destaca que a ferramenta amplia o acesso da população aos serviços hospitalares.

"O WhatsApp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, visto que não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, conectando agendamento, recepção e acompanhamento do paciente", explica.

Cada uma das quatro unidades terá um número exclusivo, funcionando como uma central digital personalizada para as necessidades dos usuários. O sistema utiliza menus numéricos e mensagens curtas para tornar o atendimento mais rápido e intuitivo.

Benefícios do atendimento via WhatsApp nos hospitais estaduais

Segundo estudos do setor, lembretes e agendamentos feitos por plataformas digitais podem reduzir em até 30% o índice de absenteísmo em consultas e exames. A falta dos pacientes é considerada um dos principais gargalos da saúde pública brasileira.

Entre os benefícios apontados pela Agir estão maior acessibilidade, engajamento dos pacientes, redução de faltas e melhoria da experiência dos usuários durante o atendimento.

O Crer disponibilizará agendamento de consultas, exames, terapias e serviços da Oficina Ortopédica, além de informações sobre fila de cirurgias, internações e renovação de receitas.

No Hugol, os pacientes poderão acompanhar consultas, exames e cirurgias, além de acessar orientações para visitantes e serviços do Banco de Sangue, como agendamento de doações.

O Hecad oferecerá agendamento e retorno de consultas, informações sobre cirurgias, pronto-socorro, internações e atendimento do Cerfis.

Já o HDS fará agendamento de consultas, exames e procedimentos de curativos, além de orientações sobre internações, acompanhantes e Serviço de Atenção Domiciliar (SAD).

Serviço

Crer
WhatsApp: (62) 3232-3000
Serviços: consultas, exames, terapias, Oficina Ortopédica, fila de cirurgias, internações e renovação de receitas

Hugol
WhatsApp: (62) 3270-6300
Serviços: consultas, exames, cirurgias, Banco de Sangue e orientações hospitalares

Hecad
WhatsApp: (62) 3142-5757
Serviços: consultas, exames, cirurgias, pronto-socorro, internações e Cerfis

HDS
WhatsApp: (62) 3717-0101
Serviços: consultas, exames, curativos, Serviço de Atenção Domiciliar (SAD) e orientações para internação

Secretaria da Saúde - Governo de Goiás