カスタマーハラスメント対応方針

基本方針

　株式会社コロナワールド（以下当社）は、「全従業員が力を合わせいきいきと働ける職場をつくるとともに地域社会の余暇に貢献する」ことを企業理念に掲げ、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
　一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。
　当社は、お客様からのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応を行います。カスタマーハラスメントを受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応致します。

カスタマーハラスメントの定義

　お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃（暴行・傷害・脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）や威圧的言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・当社従業員個人への攻撃・要求
・当社で働く従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、当社施設のご利用をお断りする場合がございます。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等の然るべき機関に相談のうえ、厳正に対処致します。

株式会社コロナワールド