Dans les coulisses d’une après-midi d’ateliers sur la Data & l’IA chez Edenred

L'Intelligence Artificielle (IA) ouvre le champ des possibles, entre gain de temps, concentration sur les tâches à valeur ajoutée, contribution à la croissance de l'entreprise ou encore laboratoire d'idées... A condition d'y être formé et d'être accompagné par son employeur. En effet, 45% des salariés dans le monde n'ont pas du tout utilisé l'IA au cours de l'année 2025, d'après une étude de PwC (1). Selon le cabinet, ces résultats prouvent que les employeurs doivent agir davantage pour aider leurs salariés à comprendre, adopter et intégrer l'IA, qui génère parfois de l'inquiétude chez les salariés ou les laisse perplexes.

Le défi n'est donc plus seulement de déployer l'IA, mais aussi de s'assurer que les salariés se sentent « préparés, motivés et alignés » pour l'adopter, assure PwC. C'est dans ce contexte qu'Edenreda choisi de consacrer une après-midi entière à des conférences et ateliers sur la Data et l'IA, en complément des formations, e-learnings et projets pilotes déjà en place dans l'entreprise. Le Groupe prévoit en effet de multiplier par six ses investissements dans la Data et l'IA entre 2024 et 2028 dans le cadre de son plan stratégique Amplify_25-28.

« Le jugement et l'expertise humaine sont clés »

« La clé du succès pour tirer au mieux parti de l'IA est de partir des besoins Métiers, d'imaginer ensemble les usages potentiels et d'accompagner le changement et la mise en pratique », rappelle Laurence Chrétien, Group Chief Data & AI Officer, en introduction de cette demi-journée. Celle-ci débute par une conférence de Pierre-Yves Calloc'h, anciennement Global Chief Digital Officer chez Pernod Ricard. Il raconte notamment l'exploitation de l'IA et de la Data par le spécialiste des vins et spiritueux, avant que rappeler l'importance de la dimension humaine dans ce type de transformation.

Un des ateliers de l'après-midi souligne justement les limites et les biais de l'intelligence artificielle. On y apprend par exemple que l'IA n'est pas omnisciente, ni complètement fiable, et qu'elle doit rester une aide à la décision. Elle n'est par ailleurs pas toujours bien utilisée - en témoignent les nombreuses fausses images ou vidéos générées par IA dans le but de désinformer. « Le jugement et l'expertise humaine sont clés », conclue Flore Cholley, Group Sustainability Officer, qui recommande aux salariés de développer leur expertise pour mettre les agents conversationnels au défi, repérer leurs biais et leurs erreurs. L'enjeu environnemental est également abordé, puisque chaque requête fait appel à des centres de données (data-center) gourmands en électricité. L'occasion pour Flore Cholley de rappeler plusieurs bonnes pratiques, comme le fait de choisir le modèle de langage le plus sobre selon sa requête mais aussi savoir s'en passer, quand il s'agit d'une recherche basique.

Un Genius bar régulier

L'après-midi est également l'occasion d'inaugurer le Genius bar. Le concept : ouvrir un espace d'échange sur l'utilisation du chatbot interne au Groupe, EdenChat. « Le but n'est pas de faire une présentation descendante mais de répondre à vos questions dans les moindres détails », expose Clément Bouchet, Group head of agentic AI.

Cet espace doit proposer un temps dédié aux problématiques rencontrées sur l'agent conversationnel interne, en complément de toutes les formations et projets déployés par Edenred. Il peut aussi servir à concrétiser des besoins spécifiques liés à EdenChat : créer son propre agent, rédiger un prompt ou encore créer un outil. « Venez comme vous êtes, avec vos idées ! », résume Clément Bouchet. « Le dernier kilomètre doit être le contact humain », poursuit ce dernier.

« C'est un outil puissant mais il faut savoir s'en servir »

Le besoin est là, en témoignent les questions qui fusent rapidement : « peut-on enregistrer un prompt ? » ; « comment puis-je partager mon assistant avec mon équipe ? » ; « puis-je connecter EdenChat avec mes applications de bureautique ? »… Et les intervenants de montrer plusieurs fonctionnalités pour utiliser au mieux cet outil.

« J'ai beau être solidement formée à l'IA, j'ai découvert certaines subtilités, comme la formulation de certaines commandes dans un chat », témoigne Anne Burille, SIRH Functional Expert. « Je serais très contente de pouvoir configurer mon propre assistant en tête-à-tête au Genius bar », poursuit la participante. Elle s'est inscrite à cette série d'ateliers pour connaître l'opinion de ses collègues et leur utilisation de l'IA générative. « C'est un outil puissant mais il faut savoir s'en servir », conclue la salariée. Rendez-vous au Genius bar pour répondre à ses interrogations.

(1) PwC's Global Workforce Hopes and Fears Survey 2025. Rewiring the future of work.