ENEA SA

06/10/2025 | Press release | Distributed by Public on 06/10/2025 03:30

Enea z nową stroną internetową – bliżej klienta i jego potrzeb

Enea z nową stroną internetową - bliżej klienta i jego potrzeb

10.06.2025 #Grupa Enea

Enea uruchomiła nowy serwis internetowy zaprojektowany z myślą o mobilności i komforcie wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dzięki spełnieniu wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG 2.1 AA) oraz priorytetu dla wersji mobilnych, strona zapewnia wygodny dostęp do treści niezależnie od urządzenia, sposobu poruszania się po internecie i indywidualnych potrzeb osób korzystających z serwisu. Prace nad witryną poprzedziły szczegółowe analizy oraz wywiady z klientami, by jak najlepiej dopasować architekturę treści do ich oczekiwań.

Dzięki uruchomieniu nowego serwisu internetowego klienci Enei otrzymują kolejne nowoczesne narzędzie ułatwiające komunikację z firmą. Enea rozwija zdalne kanały obsługi, tak aby jak najwięcej spraw klienci mogli zrealizować samodzielne z dowolnego miejsca. Czytelna strona, dostosowana do urządzeń mobilnych i dostępności dla osób z niepełnosprawnościami pomoże w osiągnięciu tego celu. Dużą popularnością cieszy się już Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) czy aplikacja mobilna Moja Enea, nowoczesny serwis mobilny będzie je uzupełniać.

Tworząc nowy serwis, Enea zadbała o rozwiązania wspierające użytkowników z niepełnosprawnościami, m.in. z ograniczeniami wzrokowymi, zapewniając odpowiedni kontrast, obsługę czytników ekranów (WCAG 2.1 A A) i nawigację za pomocą klawiatury. To rozwiązania niezwykle ważne w zapewnieniu cyfrowej równości i wsparciu samodzielnego dostępu do usług oferowanych przez Eneę.

- Zależało nam, by nowy serwis spełniał oczekiwania użytkowników, ale też ułatwiał im szybkie dotarcie do poszukiwanych informacji. Nowa architektura treści i przejrzysta grafika, które wprowadziliśmy, usprawnia poruszanie się po serwisie, także na urządzeniach mobilnych, z których korzysta 65% odwiedzających. To ważny etap w cyfrowej transformacji naszej obsługi klienta - powiedział Bartosz Krysta, wiceprezes ds. handlowych, Enea.

Serwis internetowy zaprojektowany został w podejściu mobile first, dzięki czemu treść jest czytelna i szybko dostępna dla użytkowników korzystających ze strony na urządzeniach mobilnych. Takie podejście zdecydowanie poprawia komfort korzystania z serwisu. Dodatkowo uwzględniono dobre praktyki w zakresie użyteczności oraz wyglądu interfejsu (UX i UI), dzięki czemu serwis jest bardziej przejrzysty i łatwy w obsłudze.

Oprócz praktycznych funkcji obsługowych nowy serwis pełni również rolę informacyjną - prezentuje produkty wspierające efektywność energetyczną (takie jak fotowoltaika, pompy ciepła, magazyny energii czy ładowarki do aut elektrycznych) oraz działania Enei w zakresie zrównoważonego rozwoju w serwisie ESG, społecznej odpowiedzialności, sponsoringu czy kariery w Grupie Enea.

Stworzenie nowej witryny internetowej to jedno z założeń strategii cyfryzacji obsługi klienta w Grupie Enea. Firma rozwija zdalne kanały kontaktu, umożliwiając klientom załatwianie spraw w sposób szybki, samodzielny i wygodny - bez konieczności wizyty w biurze obsługi.

Wydrukuj stronę

Podziel się na:

  • Enea Twitter
  • Enea Youtube
  • Enea Facebook
ENEA SA published this content on June 10, 2025, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on June 10, 2025 at 09:30 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at support@pubt.io