Usuarios tienen derecho a exigir la devolución total del dinero de las entradas ante reprogramación de concierto de Robbie Williams

El Indecopi señaló que ante la reprogramación de la segunda fecha del concierto del artista Robbie Williams, si el consumidor no acepta las nuevas condiciones puede solicitar la devolución del monto total de las entradas, para lo cual el organizador está obligado a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la presentación de la solicitud, de acuerdo con la Ley N°32415. Al respecto, el organizador debe informar oportunamente el procedimiento de devolución y habilitar de inmediato los canales de atención para su trámite.

La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi Lima Norte ha iniciado una investigación preliminar de oficio a las empresas involucradas en la organización del citado evento, a fin de esclarecer los hechos ocurridos. Asimismo, supervisa el cumplimiento de las obligaciones de dichas empresas frente a los consumidores afectados.

De encontrarse indicios de posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Indecopi podría iniciar un procedimiento administrativo sancionador, que culminaría con multas de hasta 450 UIT, además de la imposición de medidas correctivas a favor de los consumidores, de corresponder.

Cabe precisar que, si bien las empresas organizadoras de espectáculos pueden comunicar voluntariamente al Indecopi las medidas adoptadas ante la cancelación o reprogramación de sus eventos, ello no las exime de sus obligaciones frente a los consumidores ni de eventuales investigaciones que esta institución pueda iniciar en el marco de sus competencias.

Ante cualquier consulta, el Indecopi tiene a disposición los siguientes canales:

Lima, 25 de setiembre de 2026