Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada met à jour son document d’orientation sur le traitement sécuritaire des données vocales lors de l’enregistrement des[...]

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada met à jour son document d'orientation sur le traitement sécuritaire des données vocales lors de l'enregistrement des appels des clients

Le 8 octobre 2026 - Gatineau (Québec)

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada a mis à jour son document d'orientation pour les organisations qui enregistrent les appels des clients, afin de veiller au respect des meilleures pratiques en matière de traitement des données biométriques et de clarifier d'autres éléments à prendre en considération pour les entreprises.

Les principales mises à jour concernent la collecte des empreintes vocales des clients, qui sont des caractéristiques vocales uniques considérées comme des renseignements biométriques sensibles, ainsi que les circonstances dans lesquelles un consentement valable peut être requis.

Les organisations assujetties à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, doivent se conformer à la Loi lorsqu'elles enregistrent des appels, qu'il s'agisse d'un appel entrant ou d'un appel sortant. Les entreprises canadiennes qui confient à des tiers des services de centre d'appel, des services de télémarketing et d'autres services du genre doivent s'assurer que ces derniers suivent également les règles.

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Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
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