OCU detecta graves irregularidades en siete webs de ropa

A raíz de las numerosas denuncias recibidas en su plataforma Reclamar, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha trasladado a la Fiscalía Provincial de Madrid y a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEDIA) su preocupación por la posible existencia de un patrón reiterado de irregularidades en seis webs de ropa.

Según OCU, cada una de estas webs reúnen al menos 20 consultas y reclamaciones de usuarios en lo que va de año; y tres de ellas más de 80, como sucede con Ella Marbella, Pura Vida Clothes y Nina Toledo. Se trata, en concreto, de las siguientes tiendas online:

• ellamarbella.es
• ninatoledo.com
• puravidaclothes.com
• valentinavoss.es
• aitanahernández.com
• casalucia-sevilla.com
• manuelasoler.com

Según denuncian sus usuarios, tras comprar en estas webs reciben productos de calidad muy inferior a la anunciada o distinta de la esperada, encuentran grandes dificultades para identificar al vendedor y no disponen de información clara sobre derechos básicos como el desistimiento (que es de 14 días al tratarse de un comercio online), las devoluciones o los canales efectivos de reclamación. En muchos casos, tampoco obtienen respuesta ante las solicitudes de resolución del contrato y devolución del importe pagado.

OCU ha comprobado que estas páginas presentan posibles incumplimientos de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, al no incluir un aviso legal accesible ni los datos identificativos obligatorios del empresario. Una falta de transparencia que vulnera los principios de legalidad y seguridad jurídica y deja a los consumidores en una situación de clara indefensión, ya que en muchos casos los afectados no saben a quién reclamar.

Además, la organización considera que estos hechos pueden tener relevancia en el marco del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA), ya que la comercialización de los productos se apoya en servicios digitales de alojamiento, intermediación, pago o promoción que están sujetos a obligaciones específicas en materia de trazabilidad de los comerciantes, transparencia y retirada de contenidos ilícitos.

Asimismo, OCU ha pedido la coordinación entre las distintas autoridades competentes en materia de consumo, servicios digitales y vigilancia de mercado, especialmente cuando existan indicios de afectación colectiva o transfronteriza. La reiteración de reclamaciones similares no solo perjudica a los consumidores afectados, sino que compromete la confianza en el comercio electrónico y en la economía digital.

OCU reafirma su compromiso con un entorno digital seguro, transparente y respetuoso con los derechos de las personas consumidoras, y continuará denunciando prácticas que vulneren la legalidad, la calidad de los productos y la protección de los colectivos más vulnerables. Al tiempo que anima a los afectados a denunciar los hechos ante las autoridades de consumo y a través de su plataforma Reclamar.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

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