Nouveau chatbot IA de fr.ch : faciliter l’accès à l’information publique

L'Etat de Fribourg lance le chatbot IA de fr.ch, un outil numérique qui permet à la population de trouver plus facilement et plus rapidement des informations sur le site internet de l'Etat. Le chatbot analyse les questions posées et extrait automatiquement les contenus pertinents publiés sur le portail fr.ch, ainsi que dans la base de données de la législation fribourgeoise. Ce périmètre sera progressivement étendu à d'autres institutions cantonales qui le souhaiteront, par exemple des communes, afin d'offrir un accès toujours plus complet et cohérent à l'information publique de notre canton.

Le chatbot vise à rendre les contenus administratifs plus compréhensibles et à renforcer la proximité entre l'Etat et la population. Les réponses fournies sont systématiquement accompagnées de liens vers les sources officielles, afin de permettre de vérifier l'exactitude des informations. Les utilisatrices et utilisateurs peuvent par ailleurs transmettre directement leurs commentaires au sein de l'interface, contribuant ainsi à l'amélioration continue du service.

Basé sur la technologie de l'entreprise française Mistral AI, le chatbot est hébergé en Suisse. L'infrastructure technique est gérée par Infomaniak, une société suisse spécialisée dans l'hébergement de données. Le développement de l'outil a été réalisé par la société fribourgeoise Liip.

Le chatbot sera amélioré au fil des expériences. Certaines réponses peuvent ainsi être incomplètes ou contenir des erreurs, comme toutes les réponses fournies au moyen de l'intelligence artificielle. Elles ne constituent pas des prises de position officielles. Les requêtes sont enregistrées de manière anonymisée et aucune donnée personnelle n'est transmise à des tiers, conformément à la législation suisse sur la protection des données.

Le développement du produit a coûté 62'000 CHF sur le budget 2025. En plus de faciliter les recherches des utilisatrices et utilisateurs, il devrait permettre de réduire la charge de travail des collaboratrices et collaborateurs de l'Etat de Fribourg chargés de répondre aux demandes de la population.
Plus d'informations sur le chatbot.

Design amélioré

La page d'accueil du site de l'administration cantonale a été modernisée et optimisée pour les
mobiles. Ce nouveau design est lancé en même temps que le chatbot afin d'améliorer l'expérience
utilisateur et l'accès à l'information.