'Faites carrière dans le numérique au service de tous à l’Assurance Maladie'.

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Garantir la continuité de service pour 65 millions d'assurés tout en transformant un système d'information : tel est le défi quotidien de la DDSI de l'Assurance Maladie. Bintou Boité, directrice déléguée des systèmes d'information à la Cnam, défend une vision du numérique souveraine, éthique et tournée vers les talents de demain.

Interview rédigée par Fanny Bijaoui et parue dans Le Journal des Grandes Écoles et Universités - numéro 111 - mars 2026

Quel est le défi numérique majeur de l'Assurance Maladie ?

Faire évoluer en permanence le système d'information tout en assurant la continuité de service.

L'Assurance Maladie, ce sont 65 millions d'assurés, un million de professionnels de santé et des établissements publics et privés. Chaque jour, il faut payer les prestations, gérer les droits et maintenir des services numériques massivement utilisés, comme le compte ameli (45 millions d'utilisateurs), ou Mon espace santé, déjà actif pour plus de 20 millions d'assurés. Chaque année, près de 25 % de l'activité de la DDSI concernent des évolutions applicatives, souvent liées à des changements réglementaires. Notre objectif est d'être prêt le jour où la loi entre en vigueur. Chaque nouvelle prestation s'intègre dans un système déjà en fonctionnement, qu'il faut sécuriser de bout en bout.

L'IA n'est plus un outil mais un nouvel acteur de l'entreprise. Prête à négocier avec elle ?

L'IA reste avant tout un outil. Nous l'avons encadrée par une charte d'usage et d'éthique avec des principes clairs sur son déploiement et sa surveillance. Aujourd'hui, elle est conçue comme une aide aux collaborateurs et une brique technologique maîtrisée, pas comme un acteur autonome. Demain, certaines briques de notre système d'information pourront reposer sur des modèles d'IA, mais c'est collectivement que nous devrons trancher cette question.

Pourquoi avoir fait le choix d'une IA souveraine et internalisée ?

Pour rester au meilleur niveau technologique, la DDSI a fait le choix d'investir massivement dans le cloud, la data et l'intelligence artificielle, tout en conservant une forte maîtrise interne. L'IA générative déployée repose sur le moteur Mistral, hébergé sur des infrastructures propres, non connectées à Internet. C'est indispensable compte tenu de la sensibilité des données que nous traitons. Ce choix permet aussi aux équipes de monter en compétences par la pratique. Investir dans les technologies est aussi important qu'investir dans les compétences.

Précisément, en quoi l'IT est un formidable terrain de créativité pour un jeune diplômé ?

Avec le numérique, chacun peut concrétiser ses idées. À l'Assurance Maladie, les opportunités couvrent l'ensemble des métiers IT : conception, architecture, cybersécurité, data, exploitation, hébergement… Avec une attention croissante portée à l'indépendance numérique et à l'open source.

Les qualités clés ? La curiosité, l'adaptabilité, la résilience. Il faut savoir tenir la durée et trouver des voies de passage pour atteindre le résultat. Le sens du service public est très fort chez nous. Les équipes savent que leurs choix techniques ont un impact direct sur des personnes parfois en situation de grande vulnérabilité. Qu'elles travaillent sur la conception, le développement ou l'exploitation, toutes partagent la même responsabilité : être au rendez-vous pour une indemnisation, une évolution réglementaire, ou un nouveau service numérique.

Quel est votre conception du leadership ?

Mon rôle est de donner une vision et un cap à nos 1 200 experts. La gouvernance repose sur des instances partagées, des réunions régulières et une forte accessibilité. J'ai beaucoup de réunions avec les équipes sur les projets, les évolutions technologiques et chacun a l'occasion de présenter ses réflexions. La proximité est essentielle, surtout avec des équipes réparties sur tout le territoire. Je vois tous les nouveaux collaborateurs, lors de sessions organisées six mois après leur arrivée et j'en profite pour leur présenter ma direction.

Si vous deviez résumer en une idée le rôle du numérique dans la société de demain ?

Le numérique est à la fois notre plus grand rêve et notre pire cauchemar. Il peut être un formidable bouclier - en matière de santé, de prévention et de protection des personnes notamment - mais aussi un risque majeur s'il n'est pas maîtrisé. Mal utilisé, il peut fragmenter le débat public et exacerber les passions. Tout l'enjeu à l'avenir sera de contenir cette part sombre pour préserver sa puissance de progrès, de culture et d'émancipation.