ROIROM OFFICIAL FANCLUBの観覧募集応募フォームに関するお詫びとご報告

2026年11月8日

株式会社Nagisa

ROIROM OFFICIAL FANCLUBの観覧募集応募フォームに関するお詫びとご報告

このたび、ROIROM OFFICIAL FANCLUB（以降、本ファンクラブ）の観覧募集応募フォームの設定に一部不備があり、一部情報が閲覧できる状況にありました。お客様にご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

本件では、2026年11月6日12:00〜12:23に、本ファンクラブの「マスコミ向けイベント FC観覧者募集」フォームで受け付けた応募記録（最大166件）に含まれる個人情報が、12:23までにフォームから回答を送信した方に表示される完了画面に設置されたリンク先にて閲覧できる状態となっておりました。

当該フォームの回答結果の表示は、同日12:23に停止しております。また、対象となるお客様へは11月6日（金）23:54に個別にご連絡しております。なお、11月8日20:00現在において二次被害の事象は確認しておらず、ご報告も受けておりません。また、外部からの不正アクセスとも異なるものとなります。

本件の発生原因、確認できている閲覧状況および対応について、以下のとおりご説明いたします。

本件の概要

対象の応募フォーム：2026年11月6日12:00に募集を開始した「マスコミ向けイベント FC観覧者募集」 こちらはGoogleフォームを利用しておりました。

閲覧できる状態となっていた時間帯：2026年11月6日12:00〜12:23

他の応募者の回答を閲覧できた旨のお問い合わせ：6件（実際の閲覧者総数を示すものではありません）

当時の表示：応募完了後に表示される画面の一部にある「前の回答を表示」という文章をクリックすると、12:23までに応募された方はそれまでにご回答された方の回答内容を閲覧できる状態となっておりました。現在は回答結果の表示を停止しております。

対象の応募記録：閲覧時点に応じて対象者数は異なり、最大で12:23時点の166件でした。

閲覧できる状態となっていた情報：氏名、フリガナ、会員番号、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス

クレジットカード等の決済に関する情報、ログイン用のパスワードは含まれておりません。

▼本件の詳細と対応状況

1．発生原因と判明後の措置

応募フォームであるGoogleフォームの作成時に、回答結果を表示する設定が誤って有効になっておりました。公開前の確認を行っておりましたが回答送信後のリンク先の表示までに確認が及ばず、この設定を見落としておりました。お客様からのお問い合わせを受けて問題を把握し、回答結果の表示を停止いたしました。

2．実際の閲覧状況とアクセスログ

他の応募者の回答内容を閲覧できたというお問い合わせを6件確認しております。この6件は申告の件数であり、実際に閲覧した方の総数、閲覧できる状態にあった方の人数、または閲覧された応募記録の件数を示すものではございません。

ログから閲覧者や閲覧回数を特定することはできず、実際に閲覧した方の総数は判明しておりません。

3．情報の保存・転載・外部共有の確認状況

スクリーンショット等による保存、転載、外部への共有の有無については、現時点では把握できておりません。

4．対象に該当するかの個別確認

ご自身の情報が対象に含まれるかどうかは、お問い合わせ内容と応募記録を個別に照合して確認いたします。12:23に応募された場合も、時刻の表示だけで一律に対象内・対象外とは判断できません。ご不明な点がございましたら、末尾のお問い合わせ窓口へご相談ください。

5．なりすまし応募への対応と本人確認

応募フォームは自由入力のため、他の方の会員番号などを入力して応募すること自体は可能です。ご参加にあたっては、メールでの確認に加え、当日に身分証による本人確認を行います。これらの確認によりご本人ではないことが判明した場合は、ご参加いただけません。

6．抽選および身に覚えのない応募等の取扱い

本件を理由として、本ファンクラブにおける各種抽選・選考等において、不利益が生じることはございません。また、第三者による身に覚えのない応募・取消し・同行者登録や、その応募を辞退されたことを理由に、ご本人が今回の抽選や今後の応募等で不利益を受けることはございません。いわゆるブラックリストとして扱うこともございません。

お心当たりのない本イベントへの応募にお気づきの場合は、お問い合わせ窓口へご相談ください。

7．対象のお客様へのご連絡と通知までの経緯

対象となるお客様へは個別にご連絡しております。問題の発覚後、回答結果を閲覧できる状態を解消したうえで、事実関係の確認と調査を行っておりました。その確認と調査に時間を要し、ご案内が遅くなりました。お待たせしたことで、ご不安を大きくしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

8．被害に関するご相談

本件に関連すると思われる不審な連絡や被害については、末尾のお問い合わせ窓口にてご相談を受け付けております。

9．不正アクセスへの影響

今回閲覧できる状態となっていた情報に、本ファンクラブのログインパスワードは含まれておりません。

そのため、今回の件に伴い、本ファンクラブのログインパスワードを変更していただく必要はございません。

10．再発防止に向けた検討状況

再度、確認体制の見直しを図るほか、本ファンクラブの機能を活用し、個人情報を追加でご入力いただかずに応募を受け付けられる仕組みを検討しております。具体的な運用方法や導入時期は、現在検討中です。

11．本件の公表について

本件については、個人情報保護法のガイドラインで定められた公表を要する事案にはあたらないケースではございましたが、社内で協議した上、対象となるお客様に事実関係および当社の対応を正確にお伝えするため、発生の経緯、影響範囲を全体へ公表させていただきました。

12．今後の対応について

引き続き調査を進めてまいります。

11月25日（水）時点での調査状況、被害に関する申告状況および再発防止策の進捗につきましては、同日時点で確認できている内容を取りまとめ、当該お知らせ内にて改めてご報告いたします。

13．お客様へのお願い

本件に関連すると思われる不審な連絡や、お気づきの点がございましたら、本お知らせに記載のお問い合わせ窓口へご相談ください。
本件に関するご報告メールは、現時点では「[email protected]」からの送信を予定しております。不審に感じられた場合は、本お知らせに記載のお問い合わせ窓口へご確認くださいますようお願いいたします。

⬛︎ 本件に関するお問い合わせ

ROIROM公式サイト お問い合わせ窓口

https://roirom.com/support

「お問い合わせ概要」から「サイトの不具合について」をご選択ください。

本件を真摯に受け止め、再発防止と信頼回復に誠実に取り組んでまいります。改めまして、対象となるお客様ならびに関係者の皆様に、深くお詫び申し上げます。

株式会社Nagisa