若手育成を“脱・属人化”し、営業の基礎スキル向上を実現。AIロールプレイングツールの導入で構築した、ハイブリッドな学習環境

「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループで、人材派遣・人材紹介・BPO事業を展開する株式会社綜合キャリアオプション（以下綜合キャリアオプション、本社：東京都新宿区、代表取締役：神保紀秀・大泉高太）は、若手人材育成の高度化と営業組織の平準化を目的に、amptalk株式会社（以下amptalk、本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：猪瀬竜馬）が提供するAIロールプレイングツール「amptalk coach（アンプトークコーチ）」 を導入しました。

この取組みは、営業力や提案力の育成が属人化していた従来の手法を見直し、"AIを活用した再現性のある育成モデル"を構築するものです。現在、入社1年目から4年目の社員約170名を対象に運用しており、3カ月間で約500時間の育成時間を捻出し、営業の基礎スキルの向上を実現（＊１）しました。

＊１：「amptalk coach」対象者の2025年11月から2026年1月までの総利用時間から算出。テレアポ、新規商談など、設定したコースのロールプレイングを行い全対象者が合格点をクリア。綜合キャリアオプション調べ。

事業拡大に伴う提案の高度化と育成の構造的課題

キャムコムグループでは現在、多様なサービスの開発やグループシナジーを生かしたクロスセル（複合提案）を推進しています。グループの提供価値が広がり、コンサルティング要素の強い提案が求められる中で、営業手法、提案方法のアップデートとその平準化が急務となる一方、組織の拡大・高度化に伴い、綜合キャリアオプションにおいても以下の課題が顕在化していました。

•提案モデルの複雑化と属人化
クロスセルの進展により、顧客への提案内容が多岐にわたるため、成果を出すためのノウハウが個人の経験やセンスに依存し、言語化や共有が困難になっていた。

•マネジメント層による指導 の偏り
多様なサービスへの理解と的確な指導が求められる中、メンターや上司の営業スタイルやリソースによって、教育の質に差が生じていた。

•アウトプットの質を担保する仕組みの不在
「失敗を恐れてアウトプットを躊躇する」といった若手社員の心理的ハードルに加え、それらを客観的に評価し、軌道修正する仕組みを持っていなかった。

これらの課題を、属人的な努力に頼らず"テクノロジーによる仕組み化"で解決するため、AIによる定量的なフィードバックが可能な「amptalk coach」の採用に至りました。

運用の特徴：営業の"正解モデル"を言語化・標準化

導入にあたっては、単にツールを配布するのではなく、組織としての営業ノウハウ・成功事例をプログラムに組み込みました。

•20項目の独自評価ロジック
「良い営業とは何か」を20の指標に分解。実力が伴わなければ高得点が出ないよう厳格にチューニングを重ね、合格基準を設定。

•実践的なシチュエーションを基にコースを設計
テレアポ、新規商談、ヒアリング、受付突破、決裁者対応など、現場のフェーズに合わせた実践的なシナリオを用意。

•業務時間内での「仕組み化」
任意学習ではなく、若手社員約170名の「業務の一環」として必須化。本部主導のプロジェクトチームが現場への定着を強力に推進しました。

「amptalk coach」による営業ロールプレイングのフィードバック画面

導入効果

1.時間の柔軟な活用で育成 時間500時間を捻出
24時間、場所を選ばず何度でも挑戦できる環境が学習への心理的ハードルを下げました。隙間時間を活用した自律的な学習習慣が定着し、組織全体では3カ月間で約500時間の育成時間を新たに生み出しました。なお、AIは基礎的な反復練習や定量フィードバックを担う「強力な補完」として位置づけており、最終的なスキルチェックや合格判定は、引き続き上司が1対1で行う体制を維持しています。

２．話す営業から聞く営業への意識変革
AIによる客観的なスコアリングにより、若手社員は自身の「提案の浅さ」や「ヒアリング不足」を自覚。商談スタイルには明らかな変化が見られ、現在は新規営業での受注率10%向上を目標に検証を継続しています。

ハイブリッド育成：AIと人が担う役割の明確化

キャムコムグループは、育成手法に関するAI導入を「人による教育の廃止」とは捉えていません。

•AIが担う役割： 基礎スキルの習得、論理構造のチェック、反復練習、定量評価

•人が担う役割： 表情や雰囲気の読み取り、情緒的な関係構築、キャリア支援

この「AI × 人」の役割分担により、圧倒的な「量」の確保と、人間ならではの「質」の向上を両立させています。今後は新入社員研修への組込みや、マネジメント層への展開も視野に入れています。

綜合キャリアオプションは社員を重要な経営資源ととらえ、引き続き人材育成に関するさまざまな取組みを行ってまいります。

「amptalk coach」について

amptalkが提供するAIロールプレイングツール 「amptalk coach」は、自社の営業資料や顧客事例などのコンテンツをアップロード可能。営業は、想定顧客のペルソナに合わせたAIと商談ロールプレイングを行うことで、効果的に知識を習得し実践的なトーク力・提案力を身につけることができます。

1.営業コンテンツをAIが学習。想定顧客のペルソナを設定し、トレーニングコースを作成
2.営業がAIと商談ロールプレイングを実施
3.営業コンテンツに即した説明ができているかを評価・フィードバック
4.営業企画部・営業推進部はトレーニング結果をダッシュボードで確認。データを見ながら資料のブラッシュアップや追加のトレーニングコースを作成することも可能

公式HP：https://amptalk.co.jp/product/ai-roleplay

【会社概要】

綜合キャリアオプションは、人材派遣、人材紹介、BPO事業などを通じて個々人のキャリアと企業の人材課題解決の選択肢を増やし、人や企業が"いい仕事"ができる、生きる力にあふれる社会の実現に貢献します。

本社：　　東京都新宿区西新宿一丁目25番1号新宿センタービル37階
代表者：　代表取締役　神保紀秀・⼤泉⾼太
設⽴：　　2001年８⽉
資本⾦：　5,000万円
事業内容：⼈材派遣事業、有料職業紹介事業、BPO事業

https://sougo-career.co.jp/