À Bureau Ouvert #2 – Les interviews du Groupe Obiz©

Au sein du Groupe Obiz©, ce sont les collaborateurs qui donnent vie à nos solutions.

"A bureau ouvert" est le rendez-vous qui met en lumière celles et ceux qui font avancer nos projets, partagent leur expertise et incarnent notre culture au quotidien. Entrez, c'est ouvert : ici, on vous parle de notre métier avec passion et authenticité.

Direction Lyon où le Groupe Obiz©construit et anime son réseau de partenaires au service du pouvoir d'achats des bénéficiaires. Aujourd'hui, c'est Caroline Starck, Directrice du pôle partenariat, qui nous ouvre les portes de son quotidien pour nous parler de son poste, de ses défis… et de ses petites habitudes.

Pour commencer simplement : qui es-tu et quel est ton parcours ?

Caroline : Lyonnaise d'adoption depuis plus de dix ans, je suis une "experte curieuse » du marketing et de la gestion de projet avec plus de 20 ans d'expérience. Mon parcours est marqué par une forte transversalité : j'ai débuté dans l'aménagement du territoire avant de pivoter vers le marketing et le commerce, guidée par une curiosité constante et l'envie de fédérer les équipes pour créer un collectif et atteindre des objectifs ensemble !

Il y a 10 ans, j'ai rejoint Obiz, alors jeune start-up, avec le défi d'y apporter mon agilité. Mon arrivée m'a permis de développer une fibre commerciale forte pour ensuite structurer et faire grandir le pôle Partenariats & Content Marketing. Aujourd'hui, je pilote cette direction avec la fierté d'avoir aidé ce collectif à transformer Obiz en la référence incontournable de la fidélisation.

Comment es-tu tombé dans le partenariat ? Et à quel moment as-tu su que c'était fait pour toi ?

Caroline : Par curiosité et par conviction. Je quittais l'immobilier avec l'envie de donner un sens nouveau à mon métier. Le concept d'Obiz m'a immédiatement séduite car il cochait trois leviers essentiels à mes yeux : le développement local, le bien-être et le pouvoir d'achat.

À l'époque, nous étions une dizaine. Ce fut un coup de cœur pour l'aventure humaine. J'ai vu dans le partenariat un levier stratégique pour concilier revitalisation des centres-villes et pouvoir d'achat. Rejoindre une start-up était aussi l'opportunité parfaite pour cultiver mon agilité et développer ma fibre digitale. J'y ai rapidement trouvé ma place, au cœur d'une petite équipe pluridisciplinaire soudée et fort sympathique, avec l'ambition commune de porter ce collectif vers les sommets !

En quoi ton parcours fait-il la différence aujourd'hui dans ton rôle ?

Caroline : Ma force réside dans ma vision à 360°. Mes 20 ans d'expérience me permettent de jongler entre marketing, commerce et gestion de projet. Je ne me contente pas de négocier ; je crée des ponts. Je sais me mettre à la place du partenaire pour comprendre ses enjeux, tout en assurant le relais en interne pour que l'offre soit valorisée. C'est cette capacité à transformer une collaboration en une stratégie gagnante qui fait ma spécificité.

Chez Obiz Diffusion, quel est ton rôle concrètement ?

Caroline : Je structure et j'optimise la performance de nos partenariats. Avec mon équipe, nous négocions des offres exceptionnelles pour enrichir nos plateformes. Mon rôle a pris une dimension plus stratégique avec la création de notre régie publicitaire. Aujourd'hui, nous ne proposons plus seulement du référencement, nous vendons une audience et de la visibilité. Nous créons des dispositifs sur-mesure (newsletters, sélections « coup de cœur ») pour générer de la valeur pour nos clients et leurs clients et de la croissance pour nos partenaires.

Notre solution permet aux partenaires de centraliser leur promotion via un interlocuteur unique, tout en bénéficiant d'une force de frappe massive. La valeur ajoutée ? Une segmentation sur-mesure qui leur permet de choisir les audiences les plus pertinentes, entre les marchés affinitaires des CSE et ceux de la fidélisation client.

Quel projet t'a rendue la plus fière ?

Caroline : Sans hésiter : le déploiement de notre régie publicitaire. C'est un chantier de plusieurs années qui a fait pivoter notre modèle économique. Ma plus grande fierté est d'avoir vu l'équipe se mobiliser pour créer et développer les supports et la stratégie tarifaire. Si c'est un succès aujourd'hui, c'est grâce à leur expertise et à leur investissement. Voir que nos partenaires nous renouvellent leur confiance chaque année et que notre chiffre d'affaires progresse est la meilleure preuve que notre vision était la bonne.

Selon toi, quel besoin votre produit résout-il vraiment, au-delà de sa fonction visible ?

Caroline : Très clairement : le pouvoir d'achat. Notre métier est d'humaniser la relation entre une marque et ses bénéficiaires en proposant des opportunités qui améliorent réellement leur quotidien.

Comment ton équipe arrive-t-elle à faire la différence aujourd'hui ?

Caroline : Ce qui nous distingue, c'est notre organisation par « zones de génie ». Nous avons structuré l'équipe autour de trois métiers complémentaires où chacun est à sa juste place pour performer en prenant du plaisir ("la performance dans une bonne ambiance") :

• Les Négociateurs : ce sont les visages de l'équipe, ils gèrent la relation de proximité et bâtissent des partenariats solides et durables.
• Les Intégrateurs : ce sont nos experts du paramétrage. Avec une grande technicité, ils pilotent entre nos différents outils (Back Offices) pour intégrer offres et billetteries. Leur mission est de s'assurer que tout fonctionne parfaitement pour que la promotion soit efficace et le parcours client fluide.
• Les Coordonnateurs : Ce sont les « jongleurs » agiles, ils font le lien entre les enjeux des partenaires, les envies de nos utilisateurs (nos heureux bénéficiaires) et les contraintes de nos clients.

La stratégie relationnelle est au cœur de ton rôle. Comment démarres-tu tes journées ?

Caroline : Avec deux piliers : la méditation pour la clarté mentale et un petit-déjeuner salé pour l'énergie. C'est ce qui me permet de rester alignée et disponible pour mes équipes et les partenaires tout au long de la journée.

Et sinon pour les questions en coin de bureau…

Si ton métier était un animal ?

Sans hésiter : le caméléon. Il y a un an, j'aurais sans doute répondu différemment, mais aujourd'hui, l'agilité est devenue notre priorité. Savoir observer, s'ajuster et se transformer tout en restant authentique est une force indispensable. C'est aussi un clin d'œil à Obiz, puisque notre socle technique se nomme « Gecko » : une belle manière de rappeler que l'adaptation est inscrite dans notre ADN.

La situation professionnelle la plus difficile que tu aies vécue ?

Le lancement d'un programme majeur en moins de trois mois a été un défi intense, remporté avec succès ! Cette expérience m'a appris à piloter la performance sous pression, tout en me révélant l'essentiel : pour atteindre les sommets durablement, l'équilibre de l'équipe doit rester la priorité. Aujourd'hui, je suis convaincue qu'on ne réussit jamais aussi bien que lorsqu'on avance avec réalisme, sérénité et plaisir.

Bureau rangé ou chaos créatif ?

Au bureau, très rangé, surtout parce qu'on reçoit des clients.
En télétravail, c'est un peu plus chaotique… et très créatif. Donc je dirais un peu des deux !

Une compétence non essentielle mais géniale à ajouter à ton CV ?

Avoir le don de lire dans les pensées ! Plus sérieusement, anticiper ce que mon interlocuteur va dire avant même qu'il ne le formule. Ce serait un gain de temps incroyable et un atout majeur pour viser juste immédiatement et créer une connexion directe avec mes partenaires, collègues ou mon équipe.

Une citation qui te ressemble ?

Une citation d'Albert Einstein que j'aime beaucoup :
« La folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent. »
Elle rappelle qu'il faut être agile, accepter de changer, évoluer en permanence.

Et pour finir, s'il y avait un fil conducteur à ton parcours ?

L'humain au service de la performance. Qu'il s'agisse de construire une équipe ou de nouer un partenariat de long terme, tout part de la qualité de la relation. C'est en prenant soin du collectif qu'on atteint les sommets !

Merci Caroline de nous avoir ouvert les portes de ton bureau pour ce moment de partage.