カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．背景と目的
フジキカイは、「包装を通じて社会に貢献し続ける」という企業理念のもと、包装機械の開発・製造・販売を通じてお客様のものづくりを支え、より良い製品・サービスの提供に努めることで、豊かな社会の実現に貢献することを目指しております。また、当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望を、製品・サービスの改善および品質向上につながる大切な機会と捉え、真摯に受け止めております。
一方で、お客様からのご意見・ご要望の中には、社会通念上相当な範囲を超える言動や不当な要求等、従業員の尊厳を傷つけ、心身の安全や安心して働くことのできる就業環境を害するものが含まれる場合がございます。
このような行為は、従業員の就業環境を損なうだけでなく、当社がお客様に対してより良い製品・サービスを継続的に提供していくうえでも、重大な影響を及ぼしかねない問題であると認識しております。
当社は、従業員一人ひとりの人権と尊厳を尊重し、安全で安心して働くことのできる就業環境を確保することが、お客様との健全で良好な関係の構築にもつながるものと考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

今後もより良い製品・サービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

本方針を採用するフジキカイグループ企業は以下のとおりです。
・株式会社フジキカイ
・株式会社フジパックシステム
・株式会社フジマシンフィット
・美津和産業株式会社

２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様または第三者（取引先等を含みます）から従業員に対し行われる要望・要求のうち、その内容に妥当性を欠き、かつ手段・態様が社会通念上不相当である著しい迷惑行為であって、就業環境や心身の健康、人としての尊厳を害するもの」と定義いたします。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではございません。
・暴力、誹謗中傷、侮辱、脅迫、差別的な言動
・威圧的な言動、過剰な要求
・長時間に及ぶ拘束、不合理な要求を繰り返す行為、執拗な問い合わせ行為
・過度な謝罪要求
・性的な言動
・従業員個人への攻撃や嫌がらせ
・SNS等による攻撃（会社や従業員への誹謗中傷）
・その他の不適切な言動、要求

３．カスタマーハラスメントへの対応
（１）社外
・カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動が認められた場合、会社として毅然とした対応を行います。
・当社が必要と判断した場合には、対応の中止、お取引の停止または終了等の措置を講じることがございます。
・特に悪質な行為または犯罪行為に該当し得る行為が認められた場合には、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対応いたします。

（２）社内
・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を定め、従業員に必要な教育を行います。
・カスタマーハラスメントが発生した場合に、会社として適切な判断および対応を行うことができる体制を構築するとともに、従業員がいつでも相談できる窓口を整備します。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、心身両面のケアに努めます。
・当社の従業員が取引先等に対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、必要な啓発を行います。

以上

2026年10月1日 制定