Bezpieczniej w Internecie. TAURON wspiera cyfrową ochronę klientów

Już ponad 12 milionów razy klienci skorzystali w tym roku z serwisów samoobsługowych TAURONA. Spółka konsekwentnie rozwija cyfrowe kanały komunikacji z klientami i stawia na bezpieczeństwo technologiczne. TAURON rozpoczyna jednocześnie kolejne działania komunikacyjne, które mają wspierać klientów w bezpiecznym poruszaniu się po sieci w dobie zagrożeń cybernetycznych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Spółka energetyczna publikuje materiały video i zachęca do pobrania praktycznego e-booka "Klikaj bezpiecznie".

- Każdego miesiąca nasi klienci korzystają z samoobsługowych formularzy online ponad milion razy. Dzięki temu mogą bezpiecznie i sprawnie załatwić swoje sprawy związane z energią elektryczną. Rozwój bezpiecznych, cyfrowych kanałów obsługi to jeden z naszych priorytetów. Integralną częścią cyfryzacji usług jest bezpieczeństwo, dlatego konsekwentnie wdrażamy kolejne działania edukacyjne dla naszych klientów. Zależy nam, aby każdy klient czuł się pewnie i bezpiecznie korzystając z usług online. Dlatego oprócz inwestycji w nowoczesne technologie, tak ta dużą wagę przywiązujemy do edukacji cyfrowej - mówi Magdalena Kulczyna, wiceprezes zarządu TAURON Sprzedaż.

W kolejnych materiałach edukacyjnych eksperci TAURONA ds. bezpieczeństwa skupiają się na przekazaniu praktycznych wskazówek, jak skutecznie rozpoznawać działania cyberprzestępców i umiejętnie na nie reagować.

Oszustwa wykorzystujące sztuczną inteligencję

Sztuczna inteligencja, zwana potocznie AI pomaga usprawniać obsługę klienta oraz analizować wielkie ilości danych. Niestety, te same technologie, które przynoszą korzyści, mogą być wykorzystywane przez cyberprzestępców. Dlatego warto wiedzieć, jak działają i jak się przed tym bronić.

Jak wskazują eksperci ponad 90 procent ataków hakerskich zaczyna się od phishingu. AI phishing wygląda dziś inaczej niż tradycyjne próby wyłudzenia danych. AI, może analizować publiczne profile w mediach społecznościowych, stronę firmy i styl komunikacji, żeby tworzyć spersonalizowane wiadomości. Co więcej, może ich wysłać tysiące jednocześnie, zwiększając ryzyko, że ktoś się złapie na haczyk.

Kolejną z pojawiających się coraz częściej technik cyberoszustów jest tzw. deepfake. Jest to z kolei technologia, która potrafi tworzyć fałszywe, ale bardzo przekonujące zdjęcia, filmy i nagrania głosu. Można przykładowo odebrać połączenie od ktoś, kto brzmi dokładnie jak członek rodziny i mówi, że ma problem oraz potrzebuje pilnej pomocy finansowej. To może być klon głosu stworzonego przez AI. Innym przykładem jest wideo znanej osoby publicznej, która przekazuje fałszywe informacje, często zachęcając przy tym do inwestowania, wpłacenia pieniędzy lub rejestracji na wybranej stronie. Deepfake może też posłużyć do kradzieży tożsamości, tworząc fałszywe dokumenty czy profile.

Zachować czujność

Jak podkreślają eksperci TAURONA najważniejsze, aby nie działać pod wpływem emocji. Przestępcy chcą wyprowadzić wziętą na cel osobę z równowagi oraz zmusić do niezwłocznego działania. Ich kreatywność jest w tym zakresie niemal nieograniczona. Dlatego zachowanie zdrowego rozsądku jest kluczowe dla bezpieczeństwa w sieci.

Należy zachować czujność wobec niespodziewanych wiadomości, zwłaszcza takich, które proszą o podanie danych osobowych, hasła czy kodów z SMS. Prawdziwe instytucje nigdy nie proszą o takie informacje przez e-mail lub SMS.

Warto też sprawdzać dokładnie linki i adresy stron, w które klikamy. Jeśli adres wygląda podejrzanie lub jest inny niż oficjalny, nie należy ryzykować.

Jeżeli pojawią się wątpliwości co do autentyczności otrzymanego maila lub wiadomości SMS i zawartej w nich treść, warto skontaktować się z instytucją, od której rzekomo pochodzi wiadomość. Można na przykład samodzielnie zadzwonić na infolinię, której numer znajduje się na oficjalnej stronie lub w dokumentach.

Więcej informacji związanych z bezpiecznym korzystaniem z Internetu oraz rozpoznawaniem metod działania przestępców w sieci dostępnych w materiałach video i w e-booku na tauron.pl/bezpieczenstwo