Konsumentombudsmannen ingrep i användarrecensioner i näthandel – företaget förband sig att åtgärda

Konsumentombudsmannen har ingripit i sättet som Loiste Europe Oy, som säljer eltandborstar, presenterar användarrecensioner i sin webbshop. Recensionerna måste motsvara verkliga köpupplevelser eller användarerfarenheter, eftersom de kan påverka konsumentens köpbeslut i betydande grad.

Enligt lagen måste företag som publicerar konsumentrecensioner bland annat ange om de har säkerställt att recensionerna verkligen kommer från konsumenter som köpt produkten eller använt den.

Konsumentombudsmannen konstaterade att Loistes webbplats inte gav konsumenterna tillräckligt klar information om vilka recensioner som kontrollerats och hur kontrollen gått till. Viss information fanns endast tillgänglig via pop up -fönster, vilket gjorde att uppgifterna var svåra att upptäcka och krävde att konsumenten själv var aktiv för att hitta informationen.

Information om verifiering av recensioner gavs på Loistes webbplats på engelska, trots att webbplatsen i övrigt var på finska. Konsumentombudsmannen påminde Loiste om att de uppgifter som lagen kräver ska lämnas på samma språk som företaget i övrigt använder i sin kommunikation med konsumenterna.

"Andras erfarenheter kan vara värdefull information för konsumenten, särskilt i näthandeln när det inte är möjligt att se eller prova produkter innan beställning. Därför måste information om recensionernas tillförlitlighet vara lättillgänglig och begriplig"

Positiva recensioner får inte framhävas i smyg

Standardordningen för recensioner på Loistes webbplats gynnade de mest positiva omdömena. Webbplatsen informerade emellertid inte tillräckligt tydligt om standardordningen eller om konsumentens möjlighet att ändra sorteringen.

Konsumentombudsmannen uppmärksammade också att företaget erbjöd rabatt för dem som lämnade bild- eller videorecensioner, men detta framgick inte tydligt i samband med recensionerna.

"All form av manipulation eller förvrängning av konsumentrecensioner är oacceptabel. Det skadar också näthandelsföretagets trovärdighet i konsumentens ögon."

Loiste Europe Oy förband sig att genomföra de åtgärder som konsumentombudsmannen krävt. Konsumentombudsmannen följer fortsatt hur webbutiker som används av finländare presenterar recensioner och kommer vid behov att ge ytterligare vägledning till branschen.

Konsumentombudsmannen har fortfarande Loistes förfarande vid telefonförsäljning av tandborstar under behandling. Konkurrens- och konsumentverket kommer att informera om ärendet när det är avslutat.

• Information om konsumentrecensioner