Canais de atendimento do Dmae somam mais de 300 mil demandas solucionadas em 2025

Canais de atendimento do Dmae somam mais de 300 mil demandas solucionadas em 2025

Mais de 300 mil demandas comerciais foram solucionadas, ao longo de 2025, nos canais de atendimento do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae). O balanço foi divulgado nesta quinta-feira, 1º, com base nos dados registrados no Sistema de Monitoramento Estratégico (SME) da prefeitura até o mês de novembro.

A maior parte dos atendimentos ocorreu por meio dos canais virtuais, que foram reforçados neste ano com o início da operação do WhatsApp. Ao todo, mais de 222 mil serviços foram realizados de forma digital - incluindo emissão de segunda via de faturas, certidões e renegociação de dívidas.

"Hoje, o cidadão consegue resolver a maioria das questões sem sair de casa, de forma rápida e segura. Isso facilita a vida de quem trabalha, de quem tem pouco tempo e também ajuda a evitar filas nos postos presenciais", afirma o diretor Financeiro e de Atendimento do Dmae, Wilibaldo Scherer.

Os seis postos presenciais do Departamento, distribuídos em diferentes regiões da Capital, registraram 113,5 mil atendimentos no período. O maior movimento ocorreu entre os meses de outubro e dezembro, impulsionado pela campanha Em Dia com o Dmae, que ofereceu condições especiais para a renegociação de débitos.

Dados - O indicador integra o Plano Plurianual (PPA) do Município, que define os objetivos e metas da administração pública para um ciclo de quatro anos.

Gilmar Martins