Elisan ja VALLI ry:n selvitys nostaa esiin ikäihmisten tuen tarpeet digilaitteiden ja -palveluiden hankinnassa

Lähes kaikilla suomalaisilla yli 65-vuotiailla on älypuhelin ja useimmilla myös tietokone tai tabletti. Digipalveluiden hankkiminen sekä sujuva ja turvallinen käyttö ei ole kuitenkaan itsestäänselvyys ikäihmisille. Elisa ja VALLI ry selvittivät ikäihmisten digilaitteiden hankintaa, ja toteuttivat tukivideot ja myyjien ohjeistukset tukemaan ikäihmisten asiointia aiempaa paremmin. Elisan ja VALLI ry:n valtakunnallinen kysely osoittaa, että ikäihmiset kaipaavat selkeämpää, rauhallista ja henkilökohtaista opastusta arjen digihankintoihin ja digin käyttöön.

Elisan ja Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry:n kyselyn mukaan digilaitteiden hankintaan liittyy monilla ikäihmisillä epävarmuutta. Lähes kaikilla yli 65-vuotiailla on jo käytössään älypuhelin (95 %), 91 prosentilla tietokone ja 60 prosentilla tabletti. Yli puolet yli 65-vuotiaista hankkii digilaitteen tai palvelun itse. Jos hankintaan saadaan apua, se on todennäköisimmin omat lapset tai puoliso.

"Ikäihmiset eivät ole digimaailman ulkopuolella, he elävät digiarjessa, siinä missä muutkin. Ongelmana ei ole laitteiden puute, vaan se, että niiden hankintaan kaivataan selkeää palvelua, ja opastus ei aina vastaa käyttäjien todellisia tarpeita. Meidän tehtävämme digitaalisten palveluiden tarjoajana on tehdä niistä ymmärrettäviä, turvallisia ja ihmisläheisiä myös iäkkäimmille käyttäjille," sanoo Elisan palvelujohtaja Jukka Lehto.

Epävarmuus hidastaa laitteiden hankintaa ja käyttöä
Kyselytutkimus paljasti, että digitaalinen kieli ja tekniset termit muodostavat monelle kynnyksen digilaitetta hankkiessa. Yli kolmannes (36 %) vastaajista ei ymmärrä myyjän käyttämiä teknisiä termejä, ja 34 prosenttia pelkää ostavansa tarpeettoman laitteen tai palvelun. Lisäksi neljä kymmenestä epäröi laitteen hankintaa, jos ei saa sen käyttöä varten kunnollisia ohjeita.

"Ikäihmiset haluavat pärjätä itsenäisesti ja pysyä mukana arjen digipalveluissa, mutta liian usein tekninen kieli ja toimintatavat sulkevat heitä ulkopuolelle. Selkeäkielinen neuvonta ja rauhallinen eteneminen ovat avain digitaaliseen osallisuuteen. Kun digilaitteen hankinta on ajankohtaista, kannattaa jo etukäteen miettiä omia tarpeitaan laitteen käytölle, toteaa VALLI ry:n toiminnanjohtaja Virpi Dufva.

Eniten apua kaivataan nettiyhteyden ongelmatilanteisiin, älylaitteiden asennukseen sekä huijausviestien ja -puheluiden tunnistamiseen. Kyselyn mukaan 60 prosenttia vastaajista on saanut ongelmiinsa apua operaattoriltaan.

"Olemme hyödyntäneet kyselyn tuloksia ja tarkentaneet ikäystävällisempien asiakaskohtaamisten ohjeistukset. Elisan sivuilta voi tehdä ajanvarauksen myymälöihimme omien liittymien ja digipalveluiden läpikäymiseksi rauhassa ja ajan kanssa. Lisäksi toteutimme yhteistyössä VALLI ry:n kanssa ikäihmisille suunnatun apuvideosarjan, joka tukee laitteiden turvallista ja itsenäistä käyttöä. Videot käsittelevät esimerkiksi laitteiden käyttöönottoa, perustoimintoja ja digitaalista turvallisuutta ymmärrettävällä ja rauhallisella otteella", kertoo Lehto.

VALLI ry:n Ikääntyneiden Digiraati osallistui videoiden kommentointiin tekovaiheessa, ja sen esiin tuomat näkökulmat on huomioitu valmiissa videoissa.

Digitaalisten uhkien pelossa palveluiden käyttöä jopa vältellään
Verkkohuijaukset ja henkilötietojen väärinkäyttö herättävät pelkoa. Silti vain noin puolet kyselyn vastaajista käyttää tietoturvapalveluja. Ne, jotka kokevat digiturvataitonsa heikoiksi, välttelevät digipalveluiden käyttöä muita useammin.

"Näin ei tosiaankaan tarvitse olla, digitaaliset palvelut kannattaa suojata tietoturvapalvelulla, jolloin riski tulla huijatuksi pienenee. Maailman muuttuessa myös me olemme tehneet toimenpiteitä asiakkaiden turvallisen puhelimenkäytön varmistamiseksi, ja toimme Liittymäturva-liittymät saataville viime vuonna", kertoo Lehto.
Elisan Liittymäturva-liittymiin sisältyy vakiona Mobiilivarmenne, haittasivujen esto, tietovuotojen seuranta ja mahdollisuus estää ulkomaisista numeroista saapuvat puhelut.

*Elisa Oyj:n ja Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry:n valtakunnallinen kysely, N=500 yli 65-vuotiasta suomalaista.

Lisätietoja medialle
Koko selvitys ja apuvideot: www.valli.fi/digilaitteidenkaytto
Elisan asiakasohjeet (apuvideot löytyvät aiheeseen liittyviltä alasivuilta) www.elisa.fi/asiakaspalvelu

Elisa Viestintä, [email protected], p. 050 305 1605
Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry, Ikäteknologiakeskuksen vastaava suunnittelija Suvi Hiltunen, [email protected], p. 050 408 2890

Elisa on suomalainen, kansainvälisesti toimiva tietoliikenne- ja teknologiayritys. Yli 140 vuoden kokemuksella tarjoamme vastuullisia ratkaisuita yli 2,8 miljoonalle kuluttaja-, yritys- ja julkishallinnon asiakkaallemme päämarkkina-alueellamme Suomessa ja Virossa, sekä ohjelmistopalveluita globaalisti. Vuoden 2025 liikevaihto oli 2,3 miljardia euroa. Elisan palveluksessa työskentelee yli 6 200 ammattilaista 35 maassa. Elisa Oyj:n osake on listattu Nasdaq Helsingissä. elisa.fi

Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto VALLI ry on valtakunnallinen vanhusalan kehittäjä ja asiantuntija. Valli tekee työtä paremman vanhuuden puolesta yhdessä noin 60 jäsenyhteisönsä kanssa.