CV272 - Accolti impegni di La Fourchette S.A.S. per la piattaforma online TheFork

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha accolto e reso obbligatori gli impegni presentati dalla società francese La Fourchette S.A.S., cui fa capo la piattaforma di prenotazione online di ristoranti TheFork. L'Autorità ha ritenuto gli impegni idonei a sanare i profili di possibile vessatorietà di alcune clausole contrattuali - presenti sul sito https://www.thefork.it/ - applicabili agli utenti della piattaforma. Saranno ora introdotti numerosi elementi di maggiore chiarezza e una più precisa e completa formulazione delle clausole che disciplinano, ad esempio, le modifiche contrattuali (incluse le variazioni al Programma Fedeltà e all'uso delle gift card) e le responsabilità della società rispetto all'utilizzo della piattaforma e all'operatività del sistema di pagamento TheFork PAY. In particolare, le misure presentate puntano a sostituire l'assetto originariamente previsto con una disciplina più analitica e trasparente, fondata su motivi specifici e giustificati e su un meccanismo di comunicazione più chiaro. Inoltre la società si impegna a garantire un rimborso integrale agli utenti coinvolti nell'incidente tecnico verificatosi - con riferimento all'utilizzo delle gift card - tra il 29 giugno e il 2 luglio 2025. TheFork ha comunicato di voler adeguare la propria disciplina contrattuale alla normativa consumeristica su scala transnazionale, impegnandosi ad estendere le proposte di riformulazione e integrazione a tutti i mercati in cui opera, così da garantire standard uniformi di trasparenza e di tutela alla clientela.

Roma, 12 giugno 2026