BBVA impulsa su negocio con empresas con una propuesta global de financiación, asesoramiento e innovación

Una transformación al servicio del cliente

El responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA considera fundamental entender cómo operan los clientes, los retos específicos de su sector y anticipar sus necesidades. En este contexto, la entidad está impulsando su modelo de sectorización para profundizar en el conocimiento de las distintas industrias y ofrecer un asesoramiento especializado. En palabras de Sáenz de Tejada, "hemos adaptado nuestra propuesta de valor y ahora somos mucho mejores a la hora de aprovechar la experiencia sectorial".

Este enfoque forma parte de una transformación orientada a consolidar la propuesta de valor de BBVA para las empresas. La combinación de especialización sectorial, capacidades tecnológicas avanzadas y una red de profesionales con profundo conocimiento del cliente permite ofrecer soluciones cada vez más adaptadas a sus necesidades y acompañar a las empresas en sus procesos de crecimiento, transformación e internacionalización.

Jaime Sáenz de Tejada ha explicado cómo el banco está desarrollando capacidades deinteligencia artificial integradas en sus canales y flujos de trabajo "para tomar mejores decisiones, decisiones más rápidas y mejorar la experiencia del cliente". Estas herramientas permiten apoyar a los clientes en su operativa diaria, así como dotar a los gestores de herramientas analíticas avanzadas, manteniendo un modelo de relación cercano y especializado.

Asimismo, la IA está permitiendo simplificar trámites y reducir fricciones, ofreciendo una experiencia más ágil y eficiente, gracias a capacidades que automatizan y priorizan procesos internos sin sustituir el acompañamiento experto de los equipos. En el ámbito concreto del crédito, la automatización basada en datos acelera los procesos de aprobación y mejora la consistencia en la toma de decisiones, reforzando al mismo tiempo la calidad del análisis y la disciplina de capital. El resultado es un acceso a financiación más rápido, y una experiencia más predecible y adaptada a las necesidades del cliente.

Y finalmente, BBVA está dedicando esfuerzos a la integración de los servicios del banco (soluciones de pago, cobro y financiación) en los propios sistemas y flujos operativos de los clientes a través de las finanzas embebidas.

Un modelo local con capacidad global

Por otro lado, el crecimiento en Empresas se apoya también en la fortaleza del modelo de banca universal de BBVA, que conecta la banca minorista, la banca comercial y la banca corporativa y de inversión (CIB). Este modelo -una prioridad, tres segmentos, un banco- permite unir diferentes capacidades de toda la organización con el conocimiento del cliente para ofrecer soluciones integrales, que abarcan desde servicios transaccionales esenciales -como pagos, cobros o gestión de divisas- hasta capacidades más sofisticadas, como el acceso a mercados de capitales o la financiación estructurada. Al mismo tiempo, dota al banco de una capacidad diferencial para operar como socio local con alcance global, y ofrecer una experiencia única con independencia del mercado en el que se encuentre el cliente o realice sus operaciones.

Javier Rodríguez Soler, director global de Sostenibilidad y Banca Corporativa y de Inversión de BBVA, ha explicado que tener un banco universal en países como España, México, Turquía, Colombia, Argentina, Perú o Venezuela, implica dar servicio no sólo a los hogares y las pequeñas empresas, sino también a las grandes corporaciones que operan en ellos. "Es una extensión natural", ha afirmado.

Su presencia global permite a BBVA acompañar a sus clientes en todas sus necesidades financieras y, al mismo tiempo, ofrecer conectividad internacional. De esta manera, el banco puede originar negocio en un país y ejecutarlo en otro. "El negocio transfronterizo es nuestra principal ventaja competitiva frente a otros bancos que no tienen esta presencia de banca universal a nivel mundial. Hemos estado creciendo el negocio transfronterizo en un 24% anual, pasando de aproximadamente un 31% del margen bruto en 2021 a más del 40% el pasado año", ha destacado. Es decir, casi la mitad de la actividad de CIB en BBVA implica clientes que hacen negocio con el banco más allá de su geografía principal.

Crecimiento rentable y sostenible

La estrategia de CIB se enmarca en un modelo de crecimiento disciplinado, enfocado en la rentabilidad y la eficiencia de capital: "En todas nuestras geografías clave, nuestro negocio ofrece rentabilidades por encima del coste de capital", ha señalado Rodríguez Soler, para quien la expansión internacional y la apuesta tecnológica no son objetivos en sí mismos, sino palancas de creación de valor sostenible. De hecho, gracias a la conectividad transfronteriza, la rentabilidad aumenta.