Erste Bank als führende Großbank mit Recommender-Award ausgezeichnet

Österreichs größte Jury hat entschieden: Aus einer Befragung von 8.000 Bank- und Versicherungskund:innen im 1. Quartal 2026 ging die Erste Bank als Siegerin des FMVÖ-Recommender-Awards in der Kategorie Großbanken hervor. Die Erste Bank kann sich damit im Jubiläumsjahr über die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft, also über die zufriedensten Kund:innen aller Großbanken, freuen. Zudem wurde das Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung verliehen.

Die Preisverleihung für die FMVÖ-Recommender-Awards 2026 fand am Mittwochabend als Hybrid-Event statt. Neben der feierlichen Gala im Camineum der Nationalbibliothek wurde die Verleihung in Zusammenarbeit mit LEADERSNET.tv via Livestream an ein breites Publikum übertragen. "Diese Auszeichnung bestätigt unseren klaren Anspruch, unsere Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt zu stellen. Dass wir als führende Großbank den Recommender-Award erhalten und die höchste Zufriedenheit erreichen, ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich. Unser Dank gilt vor allem unseren Kund:innen für ihr Vertrauen sowie unseren Kolleg:innen, die jeden Tag exzellente Betreuung erlebbar machen", sagt Max Clary und Aldringen, Kundenvorstand der Erste Bank Oesterreich. Verbandspräsident Erich Mayer blickte bei der Jubiläumsgala auf die 20-jährige Geschichte des FMVÖ-Recommender-Awards zurück: "Als FMVÖ sind wir sehr stolz darauf, dass sich der FMVÖ-Recommender in den vergangenen 20 Jahren als feste Größe bei Versicherungen und Banken etabliert hat. Der FMVÖ-Recommender gilt daher auch zu Recht als 'Oscar' der Finanzwirtschaft."

Über den FMVÖ-Recommender

Der FMVÖ-Recommender wurde im Jahr 2007 vom FMVÖ ins Leben gerufen. Auf Basis einer repräsentativen Studie wurden für den 20. FMVÖ-Recommender im ersten Quartal 2026 8.000 Kund:innen österreichischer Banken und Versicherungen befragt. Der FMVÖ-Recommender-Award wird in sechs Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die über die zufriedensten Kund:innen verfügen und daher am häufigsten weiterempfohlen werden. Darüber hinaus erhalten jene Institute, die den jeweiligen NPS-Schwellenwert (>20 Prozent für "sehr gute", >25 Prozent für "hervorragende" oder >30 Prozent für "exzellente" Kund:innenorientierung) überschreiten oder zumindest erreichen, das FMVÖ-Recommender-Gütesiegel. Als Erhebungsmethode für den FMVÖ-Recommender dient der vom US-amerikanischen Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelte Net Promoter Score (NPS), mit dem die Weiterempfehlungsbereitschaft auf Kund:innenseite gemessen wird.