RŪMIA : La Polynésie de demain se connecte à sa population. Une révolution numérique simple, transparente et pour tous

Le Gouvernement de la Polynésie française est fier d'annoncer le lancement de RŪMIA, le nouveau visage de l'administration polynésienne. Plus qu'une plateforme, RŪMIA est la promesse de transformer durablement la relation entre chaque Polynésien et ses services publics. Inspirée par la légende Polynésienne de l'œuf originel, RŪMIA symbolise une nouvelle ère de simplicité, de confiance et d'efficacité au service de tous les usagers : citoyens, entreprises, patentés et associations.

Ce projet ambitieux repose sur deux piliers fondamentaux destinés à simplifier le quotidien des Polynésiens :

1. Une identité numérique polynésienne, unifiée et sécurisée.
2. Un portail unique pour toutes les démarches, aides et subventions.

Un seul identifiant pour tout faire : la puissance de l'identité numérique RŪMIA

Pour en finir avec la multiplication des comptes et des mots de passe, RŪMIA instaure une identité numérique polynésienne unique pour chaque usager, qui deviendra la clé d'accès à l'ensemble des téléservices proposés par le gouvernement. En s'appuyant sur le système Tatou de la CPS, déjà adopté par plus de 130 000 personnes, RŪMIA garantit aux usagers un accès à la fois simple et hautement sécurisé.

Cette authentification unique ouvre les portes d'une gestion centralisée, permettant à chaque personne de piloter depuis un seul compte ses différents profils (personnel, professionnel ou associatif) et de basculer de l'un à l'autre de manière fluide. Elle inaugure également l'utilisation du « Single Sing On » ; une connexion unique pour accéder de manière fluide et rapide à plusieurs téléservices.

Le guichet digital unique : trouver, demander, suivre en toute simplicité

RŪMIA met fin aux procédures complexes et éparpillées. Ce portail de la Relation Usager centralisera l'ensemble des aides et démarches dans un catalogue clair et intuitif, consultable par tous. La procédure, entièrement repensée pour l'usager, se distingue par sa simplicité :

1. La connexion s'effectue en un instant via l'identité numérique RŪMIA (identifiants Tatou CPS) pour accéder à un espace personnel et sécurisé.
2. La recherche de la bonne démarche est facilitée par un catalogue des services qui permet de filtrer les aides par thématique ou par profil (citoyen, entreprise, etc.) mais également via une recherche en langage naturel (IA LLM). Des fiches descriptives et des guides permettent de vérifier rapidement son éligibilité.
3. La constitution d'un dossier se fait via des formulaires intelligents et dynamiques, conçus pour faire gagner du temps. Le principe "Dites-le-nous une fois" prend tout son sens avec l'espace numérique sécurisé : les pièces justificatives sont stockées et peuvent être réutilisées facilement pour de nouvelles demandes. Il est également possible d'enregistrer une demande en brouillon pour la continuer ou la finaliser plus tard.
4. Le suivi de l'instruction s'effectue en toute transparence. Un tableau de bord personnalisé permet à l'usager de suivre en temps réel chaque étape de traitement de son dossier. Il est désormais possible de dialoguer directement avec le service instructeur via un espace de conversation intégré, garantissant une transparence totale et une administration plus communicative.

L'innovation au cœur des valeurs : une administration plus proche

Avec RŪMIA, la modernité se veut humaine. Une charte rédactionnelle a été élaborée pour que la plateforme s'adresse aux usagers dans un langage clair, bienveillant et concis, fondé sur les valeurs de respect (FA'ATURA), de soutien (FA'AORA) et de construction (FA'ATUPU). Celle-ci sera déployée progressivement sur tous les nouveaux téléservices.

Cette ambition d'efficacité est renforcée par l'intégration d'un agent conversationnel intelligent. Disponible 24h/24, il guide les utilisateurs, répond à leurs questions et rend leur expérience encore plus simple et plus fluide.

Enfin, la confiance est le socle de ce projet. La plateforme intègre dès sa conception les exigences réglementaires de protection des données personnelles ("privacy by design") afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations de chaque usager.

Avec RŪMIA, le Gouvernement bâtit une administration au service de tous les Polynésiens, dans tous les archipels, pour une Polynésie plus connectée, plus accessible et plus juste.

RŪMIA est accessible, à compter du 17 novembre 2025, à l'adresse RUMIA.GOV.PF .