Workshop do ERGP debateu economia comportamental aplicada ao sector postal

O workshop "Behavioural economics to empower end-users' decision-making in the postal sectorhttps://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=436423", organizado pelo Grupo de Reguladores Europeus dos Serviços Postais (ERGP), teve lugar a 15 de abril de 2026, em Cascais.

O grande tema de debate foi a aplicação da economia comportamental para capacitar os utilizadores finais no sector postal, analisando como pequenos incentivos ou mudanças na apresentação da informação podem influenciar decisões mais conscientes.

Sandra Maximiano, Presidente do Conselho de Administração da ANACOM e Presidente do ERGP em 2026, definiu os objetivos estratégicos do workshop, sublinhando que o papel dos reguladores modernos vai além da supervisão técnica. A Presidente destacou a necessidade de compreender os processos mentais dos consumidores para garantir que as regras de mercado protegem efetivamente quem utiliza os serviços postais, especialmente no contexto do comércio eletrónico.

Os debates sublinharam que a regulação moderna do sector postal já não pode ignorar a dimensão psicológica do consumo. A convergência entre a visão académica de especialistas e a experiência prática de reguladores e gigantes do e-commerce revelou que a aplicação da economia comportamental é a chave para transformar mercados complexos em ambientes mais transparentes. Ficou claro que, ao mitigar enviesamentos cognitivos e simplificar processos de decisão, é possível não só proteger o utilizador final, mas também promover uma eficiência operacional que beneficia todo o ecossistema digital europeu.

Esta discussão é crucial num mercado digitalizado onde a complexidade das opções de entrega e devolução pode gerar inércia ou confusão. Compreender os enviesamentos cognitivos permite aos reguladores e empresas criar soluções que reduzam o esforço do consumidor e garantam escolhas mais eficientes e transparentes.

Sandra Maximiano, Presidente do Conselho de Administração da ANACOM, intervém no workshop do ERGP, a 15.04.2026.

Momento da intervenção de Rita Filipe Silva, Gabinete de Relações Externas e Desenvolvimento da ANACOM.

Oradores do workshop "Behavioural economics to empower end-users' decision-making in the postal sector" do ERGP.

Participantes no workshop do ERGP a 15.04.2026, em Cascais.

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