Torq Play 2026: IA, Pix y los nuevos rumbos del mercado financiero en Brasil

Torq Play 2026: IA, Pix y los nuevos rumbos del mercado financiero en Brasil

El Torq Play 2026 reunió a líderes del ecosistema financiero para debatir los vectores que deben orientar al sector a lo largo del año: desde la adopción responsable de la inteligencia artificial hasta la madurez del Pix en las jornadas de clientes y empresas.

El encuentro, promovido por Torq, hub de innovación de Evertec, se realizó el 28 de enero en São Paulo, con transmisión en vivo por YouTube. Más que anticipar tendencias, el evento reforzó un punto clave: 2026 no será un año para experimentar sin propósito, sino para escalar, ganar eficiencia y generar impacto medible.

¿Qué quedó claro en el Torq Play 2026?

La IA y la innovación abierta solo generan valor cuando la base está bien estructurada. Datos confiables, gobernanza clara y objetivos de negocio bien definidos fueron el hilo conductor de las discusiones, tanto en los debates sobre personalización mediante IA como en la evolución del Pix en la vida cotidiana de consumidores y empresas.

Y el mensaje de los especialistas fue directo: la tecnología sin estrategia es costo; la tecnología con gobernanza se convierte en ventaja competitiva.

La IA con resultados comienza por la gobernanza

En el panel moderado por Katia Sala, Corporate Communications Manager de Evertec Brasil, Myle Pontes (CEO de BeOrange) y Gabriela Bassoli (Head de Aceleración y socia de Darwin Startups) destacaron que la convergencia entre innovación abierta e IA dejó de ser solo discurso y pasó a exigir ejecución disciplinada.

"Tecnología sin políticas y sin gobernanza es costo. Con gobernanza, se convierte en un diferencial", afirmó Myle Pontes, al defender que las políticas claras deben nacer junto con las soluciones basadas en IA - y no después.

Gabriela Bassoli reforzó el papel de la innovación abierta como puente entre ritmos distintos de operación. "La corporación se mueve como un barco. La startup es una moto acuática", resumió, destacando que la alineación cultural, las expectativas claras y los objetivos compartidos son condiciones esenciales para que las alianzas generen aprendizaje y resultados, y no solo burocracia.

Las invitadas también señalaron que los casos de uso enfocados en personalización, eficiencia operativa y ganancias incrementales siguen siendo los vectores más rápidos de captura de valor con IA. En este contexto, la experiencia brasileña con soluciones digitales como Pix posiciona al país como referencia internacional en adopción tecnológica a escala.

"El público busca soluciones cada vez más específicas. Con datos e IA, es posible entender mejor cómo las personas consumen, deciden y se relacionan con las marcas", destacó Myle, defendiendo métricas claras y entregas progresivas como estrategia para aplicar IA en los negocios.

Pix evoluciona con menos fricción y mayor alcance

En el panel dedicado a medios de pago, el consenso fue claro: no existe un "Pix 2.0". Lo que hay es una trayectoria continua de evolución, con mejoras graduales que reducen la fricción, amplían el uso y fortalecen el ecosistema. Entre los destaques están Pix por Aproximación, Pix Automático y la discusión sobre Pix en Cuotas, en la agenda del Banco Central.

La lectura general es de complementariedad, no de sustitución. Pix convive con tarjetas, boletos y otros métodos de pago, ampliando la cobertura y la eficiencia en las jornadas financieras.

Fernando Campos, Business Development de Evertec Brasil, comparó esta trayectoria con la evolución de la tarjeta de crédito. "Pix seguirá incorporando nuevas funcionalidades con el tiempo, tal como ocurrió con las tarjetas", afirmó.

Reinaldo Alkimim, Product Manager de Evertec Brasil, destacó el impacto directo en la experiencia del usuario: "Pix por aproximación reduce la fricción al inicio del pago, acercando la experiencia a lo que el usuario ya conoce del 'tap' con tarjeta".

Pix Automático también refuerza el protagonismo del pagador. "Es posible definir límites, garantizando que cualquier valor superior no se debite automáticamente", explicó. Para los comercios, la funcionalidad democratiza el débito automático, haciéndolo accesible a pequeños negocios como gimnasios, escuelas y condominios, un avance relevante para la inclusión financiera y digital.

Para Fernando, el impacto va más allá de la eficiencia, ya que Pix amplió el acceso al sistema financiero formal, con reflejos directos en el desarrollo económico y social.

El mensaje para 2026

El mensaje transversal del Torq Play 2026 fue inequívoco: 2026 será el año de transformar la selectividad en escala.

• Priorizar casos de uso de IA con ROI medible;
• Construir jornadas completas de pago, integrando Pix, tarjetas, boleto y servicios bancarios;
• Operar con datos gobernados, seguridad y foco en la experiencia.

En la práctica, el desafío está en combinar alianzas bien estructuradas, arquitecturas modulares y equipos integrados, capaces de acompañar tanto la agenda regulatoria como las nuevas olas de Pix y de la IA aplicada.

Escalar IA y pagos no significa hacerlo todo: significa elegir bien, medir el impacto rápidamente y ajustar con agilidad.

El resumen para la industria financiera en 2026: menos hype, más entrega.

Grabación completa

La grabación completa del Torq Play - Tendencias del Mercado Financiero en 2026 está disponible en el canal de Evertec Brasil en YouTube .