ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop

De Autoriteit Consument & Markt () wijst online retailers erop dat zij vanaf 19 juni 2026 in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden. Dit wordt ook wel ontbindings- of herroepingsknop genoemd. Met deze 'knop' kunnen klanten makkelijk hun online aankoop van een product of dienst ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De verplichting komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos: "Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn. Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten. Wij verwachten dat online retailers hun websites tijdig aanpassen en zich aan de regels houden."

Waar moet de knop aan voldoen?

Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, zolang die maar duidelijk is en consumenten deze makkelijk kunnen vinden op de online omgeving. Zo moet de functie direct duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld 'mijn aankoop ongedaan maken'. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun overeenkomst digitaal te ontbinden zonder onnodige drempels. Consumenten hoeven alleen de gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging ontvangen van de ontbinding.

De ACM roept online retailers op om tijdig te controleren of hun websites en bestelprocessen aan de nieuwe verplichtingen voldoen. Zij moeten consumenten bij de aankoop informeren over het bestaan van het ontbindingsrecht en de manieren om dit uit te oefenen, inclusief de ontbindingsfunctie. Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes uitdelen. Meer informatie over de ontbindingsfunctie en de voorwaarden waaraan die moet voldoen, is te vinden op de ACM-website.

Gevolgen consumenten

Voor consumenten verandert er inhoudelijk weinig aan het herroepingsrecht zelf. Zij kunnen nog steeds binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aangeven dat zij van de aankoop afzien. De nieuwe regels zorgen er vooral voor dat zij dit eenvoudiger online kunnen regelen. De online herroepingsknop kan overigens alleen gebruikt worden voor producten en diensten die ook online zijn aangeschaft. Dus niet voor aankopen die in een fysieke winkel zijn aangeschaft. Consumenten die merken dat een webshop of andere online aanbieder de regels niet naleeft, kunnen hiervan melding maken bij de ACM. Dit helpt de ACM om effectief op te kunnen treden.

Eerlijke en veilige digitale economie

De ACM draagt bij aan een veilige, toegankelijke en eerlijke digitale economie. Bedrijven moeten zorgen voor een eerlijk ontwerp van hun online verkoopomgeving. Een duidelijk zichtbare en toegankelijke herroepingsknop draagt eraan bij dat consumenten hun wettelijke herroepingsrecht eenvoudig kunnen uitoefenen en niet worden geconfronteerd met onnodige drempels, ingewikkelde procedures of misleidende vormgeving.

Zie ook