NCDHHS Survey Shows Mental Health and Substance Use Services Receive High Marks with North Carolinians

While the North Carolina Department of Health and Human Services works to strengthen the state's crisis care system, new survey results show that North Carolinians are satisfied with the mental health and substance use services they receive through the LME/MCOs. NCDHHS conducts a survey each year as a reporting requirement for the Community Mental Health Services Block Grant award from the Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA). These promising results come just two years after the NCGA made a historic investment in mental health care in North Carolina, indicating NCDHHS efforts to support a robust, comprehensive mental health care system are working.

While the 2026 survey kicked off Aug. 10 and will run through Sept. 18, results from the statewide 2025 Mental Health and Substance Use Services Client Perceptions of Care survey that was conducted Aug. 14 - Sept. 24, 2025, are now available. The 2025 survey included in-person paper surveys or web-based surveys completed at a provider's office, and provider-administered telephonic or two-way audio/video surveys. Survey responses were confidential and participation was voluntary, and the survey was available in English and Spanish. The state received nearly 8,000 responses from adults, youth, and children and families who receive services in North Carolina.

"While these results are encouraging, they show we still have plenty of work to do," said NC Health and Human Services Secretary Dev Sangvai. "Improving access to affordable care and strengthening our provider workforce are among our top priorities to build a crisis to care system that gives everyone someone to call, someone to respond and somewhere to go."

The survey results show general satisfaction with services held steady at 95% for both adults and children/families. Youth satisfaction dropped to 87% this year, which is the lowest it has been since 2019. Youth results also decreased in satisfaction from prior years in the area of treatment planning (83%). which includes questions about choosing treatment services and goals. Adult survey respondents expressed greater satisfaction in all areas of the survey this year from the prior year.

Almost every category experienced a slight decline in the Child/Family Survey, although General Satisfaction remained steady at 95% and Cultural Sensitivity remained at 99%. Outcomes and Functioning each received a 75% satisfaction rating, which represented declines of 4 and 6 percentage points, respectively.

The survey also contained supplemental questions about telehealth and teletherapy services, with 41.2% of respondents reporting either they or their child had used telehealth services within the past six months. Youth respondents used telehealth services at the highest rate (45.5%), while 60.2% of youth and 63.7% of child respondents found telehealth more helpful than seeing a provider in person, compared to 44.9% of adults. The survey identified the primary barriers to telehealth were availability, discomfort with technology or clients preferring face-to-face services.

LME/MCO service providers will engage people who are receiving services to participate. The survey is to learn what people think about the quality of the services they received, and for us to find areas where services can be improved.

"This kind of feedback will only serve to inspire us to work even harder," said Kelly Crosbie, MSW, LCSW, Assistant Secretary for Mental Health, Developmental Disabilities and Substance Use Services. "Expanding services into rural areas is crucial to ensuring everyone in North Carolina can receive the treatment and support they need in a format that is most comfortable to them."

In the past two years, NCDHHS has expanded its crisis care network with nine new Behavioral Health Urgent Cares (BHUC) and two new Facility-Based Crisis (FBC) centers, including a youth and adults flexible BHUC and FBC at the Stephen M. Morris Behavioral Center in Concord, which opened on July 28, 2026. These investments are part of the department's goal to increase the state's capacity to provide behavioral health urgent care by more than 50%.

NCDHHS partnered with the University of North Carolina at Chapel Hill School of Social Work to launch a Public Service Leadership Program to raise awareness of social work careers and increase retention in the existing workforce.

In December 2025, NCDHHS launched the Licensed Workforce Loan Repayment Program, a $20 million initiative to recruit and retain licensed professionals who provide mental health, substance use, intellectual and developmental disabilities (I/DD) and traumatic brain injury (TBI) services in rural and underserved communities.

NCDHHS continues to address the opioid addiction crisis by supporting UnshameNC, a campaign to reduce stigma surrounding people seeking help for opioid addiction and to increase awareness around medications for opioid use disorder (MOUD). In addition, the state is expanding its network of Opioid Treatment Programs (OTPs). Since Jan. 1, 2025, 11 physical OTPs have opened in North Carolina, along with the state's first three mobile units, bringing an OTP presence to six additional counties (Richmond, Scotland, Surry, Person, Beaufort and Alamance). Including the mobile units, North Carolina has 102 OTPs in 57 counties as of July 31, 2026.

In April, to increase access to substance use services, NCDHHS awarded $5.7 million to 12 community-based organizations offering substance-use services and programs in areas that need it the most.

NCDHHS is committed to improving access to care, so all North Carolinians have access to care when and where they need it. For more information on services available near you, visit NCDHHS' website.

Si bien el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte trabaja para fortalecer el sistema de atención a crisis del estado, los resultados de una nueva encuesta muestran que los habitantes de Carolina del Norte están satisfechos con los servicios de salud mental y uso de sustancias que reciben a través de las Local Management Entities / Managed Care Organizations (LME/MCO) - Entidades Locales de Administración / Organizaciones de Asistencia Administrada (LME/MCO). El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS, por sus siglas en inglés) realiza una encuesta cada año como requisito de presentación de informes para la concesión de la Subvención Colectiva de Servicios Comunitarios de Salud Mental de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA). Estos resultados prometedores se producen solo dos años después de que la Asamblea General de Carolina del Norte hiciera una inversión histórica en la atención de salud mental en Carolina del Norte, lo que indica que los esfuerzos del NCDHHS para apoyar un sistema de atención de la salud mental sólido e integral están funcionando.

Mientras que la encuesta de 2026 comenzó el 10 de agosto y se extenderá hasta el 18 de septiembre, los resultados de la encuesta estatal 2025 Percepciones de los clientes sobre los servicios de salud mental y uso de sustancias que se realizó del 25 de agosto al 24 de septiembre de 2025, ya están disponibles. La encuesta de 2025 incluyó encuestas en persona en papel o en línea, completadas en el consultorio de un proveedor, y encuestas telefónicas o de audio/video bidireccionales administradas por el proveedor. Las respuestas de la encuesta fueron confidenciales y la participación fue voluntaria, y la encuesta estaba disponible en inglés y español. El estado recibió casi 8,000 respuestas de adultos, jóvenes, niños y familias que reciben servicios en Carolina del Norte.

"Si bien estos resultados son alentadores, muestran que todavía tenemos mucho trabajo por hacer", dijo el secretario de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte, Dev Sangvai. "Mejorar el acceso a una atención a bajo costo y fortalecer la fuerza laboral de nuestros proveedores se encuentran entre nuestras principales prioridades para construir un sistema de atención a crisis que brinde a todos alguien a quien llamar, alguien que responda y un lugar a donde ir".

Los resultados de la encuesta muestran que la satisfacción general con los servicios se mantuvo estable en un 95 % tanto para adultos como para niños y familias. La satisfacción de los jóvenes se redujo al 87 % este año, la más baja desde 2019. Los resultados de los jóvenes también disminuyeron en satisfacción con respecto a años anteriores en el área de planificación del tratamiento (83 %), que incluye preguntas sobre la elección de los servicios y objetivos del tratamiento. Los adultos encuestados expresaron una mayor satisfacción en todas las áreas de la encuesta este año en comparación al año anterior.

Casi todas las categorías experimentaron una ligera disminución en la Encuesta de Niños y Familias, aunque la satisfacción general se mantuvo estable en el 95 % y la sensibilidad cultural se mantuvo en el 99 %. Los resultados y el funcionamiento recibieron una calificación de satisfacción del 75 %, lo que representó disminuciones de 4 y 6 puntos porcentuales, respectivamente.

La encuesta también contenía preguntas complementarias sobre los servicios de telesalud y tele terapia, y el 41.2 % de los encuestados reportaron que ellos o sus niños habían utilizado los servicios de telesalud en los últimos seis meses. Los jóvenes encuestados usaron servicios de telesalud a la tasa más alta (45.5 %), mientras que el 60.2 % de los jóvenes y el 63.7 % de los niños encuestados encontraron la telesalud más útil que ver a un proveedor en persona, en comparación con el 44.9 % de los adultos. La encuesta identificó que las principales barreras para la telesalud eran la disponibilidad, la incomodidad con la tecnología o los clientes que prefieren los servicios presenciales.

Los proveedores de servicios de LME/MCO involucrarán a las personas que están recibiendo servicios para que participen. La encuesta es para saber qué piensan las personas sobre la calidad de los servicios que recibieron y para que nosotros encontremos áreas donde se puedan mejorar los servicios.

"Este tipo de comentarios solo servirá para inspirarnos a trabajar aún más", dijo Kelly Crosbie, MSW, LCSW, subsecretaria de Servicios de Salud Mental, Discapacidades de Desarrollo y Uso de Sustancias. "La expansión de los servicios a las zonas rurales es crucial para garantizar que todos en Carolina del Norte puedan recibir el tratamiento y el apoyo que necesitan en un formato que les resulte más cómodo".

En los últimos dos años, el NCDHHS ha ampliado su red de atención de crisis con nueve nuevos Centros de Atención Urgente de Salud Conductual (BHUC, por sus siglas en inglés) y dos nuevos Centros Residenciales de Respuesta a Crisis (FBC, por sus siglas en inglés), incluyendo un BHUC y FBC flexible para jóvenes y adultos en el centro de salud conductual Stephen M. Morris en Concord, que se inauguró el 28 de julio de 2026. Estas inversiones son parte del objetivo del departamento de aumentar a más del 50 % la capacidad del estado para proporcionar atención urgente de salud conductual .

El NCDHHS se asoció con la Escuela de Trabajo Social de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill para lanzar un Programa de Liderazgo de Servicio Público (PSLP, por sus siglas en inglés) para crear conciencia sobre las carreras de trabajo social y aumentar la retención en la fuerza laboral existente.

En diciembre de 2025, el NCDHHS lanzó el Programa de Pago de Préstamos para la Fuerza Laboral con Licencia , una iniciativa de $ 20 millones para reclutar y retener profesionales con licencia que brinden servicios de salud mental, uso de sustancias, discapacidades intelectuales y del desarrollo (I/DD, por sus siglas en inglés) y lesiones cerebrales traumáticas (TBI, por sus siglas en inglés) en comunidades rurales y desatendidas.

El NCDHHS continúa abordando la crisis de adicción a los opioides apoyando UnshameNC , una campaña para reducir el estigma que rodea a las personas que buscan ayuda para la adicción a los opioides y para aumentar la conciencia sobre los medicamentos para el trastorno por uso de opioides (MOUD, por sus siglas en inglés). Además, el estado está ampliando su red de Programas de tratamiento contra los opioides (OTP, por sus siglas en inglés). Desde enero 1, 2025, 11 OTP físicas se han abierto en Carolina del Norte, junto con las primeras tres unidades móviles del estado, llevando una presencia de OTP a seis condados adicionales (Richmond, Scotland, Surry, Person, Beaufort y Alamance). Incluyendo las unidades móviles, Carolina del Norte tiene 102 OTP en 57 condados al 31 de julio de 2026.

En abril, para aumentar el acceso a los servicios de uso de sustancias, el NCDHHS otorgó $ 5.7 millones a 12 organizaciones comunitarias que ofrecen servicios y programas de uso de sustancias en las áreas que más lo necesitan.

El NCDHHS se compromete a mejorar el acceso a la atención, para que todos los habitantes de Carolina del Norte tengan acceso a la atención cuando y donde la necesiten. Para obtener más información sobre los servicios disponibles cerca de usted, visite el sitio web del NCDHHS .