LINEヤフー、「LINE公式アカウント」の有料オプションに生成AIを活用した新機能「AIチャットボット(β)」を追加

LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）は、法人向けサービス「LINE公式アカウント」において、有料オプション「チャットProオプション」に新機能「AIチャットボット(β)」を追加しました。本機能は、生成AIが「LINE公式アカウント」上のチャット内容を判別し、事前に設定したQ&Aの中から、最適な回答をユーザーに自動で返信する機能です。さらに、企画書などのPDFファイルや画像データから、生成AIが自動でQ&Aを生成することも可能です。「チャットProオプション（月額3,000円／税別）」を契約している「LINE公式アカウント」のオーナーが利用できます。

「AIチャットボット(β)」について

「AIチャットボット(β)」は、ユーザーから届いたチャットの内容を生成AI（※1）（※2）が判別し、自動で返信する機能です。「LINE公式アカウント」のオーナーが事前に管理画面（LINE Official Account Manager）上で確認・設定したQ&Aリストから、生成AIが最適な回答を自動で選択し、ユーザーに返信します（※3）。

管理画面上で設定するQ&Aは、「LINE公式アカウント」のオーナーがアップロードしたPDFファイルや画像データ（JPEG、PNG）を生成AIが解析し、自動で生成します。生成されたQ&Aは、管理画面上で自由に追加・編集できます。また、テンプレートを使った個別作成や、CSVファイルによる一括作成にも対応しています。

本機能により、「LINE公式アカウント」のオーナーは、ユーザーからの問い合わせに即時対応が可能となり、営業時間外や休日の対応はもちろん、有人対応の工数軽減にもつながります。
ユーザーにとっても、「LINE」上で24時間いつでも即時に返信が受けられることで利便性が向上し、企業とユーザーのコミュニケーションがより快適になります（※4）。
なお、Q&Aの自動生成やデモ画面での動作確認はすべての「LINE公式アカウント」の管理画面上でご利用いただけます（※5）（※6）。

「チャットProオプション」について

2025年3月から提供している「LINE公式アカウント」の有料オプションです。保存データの拡張・チャット管理・運用効率化機能など、「LINEチャット」（※7）の機能をより便利にご利用いただけます。「チャットProオプション」（※8）はLINE公式アカウントの管理画面上で購入でき、月額3,000円（税別）です。

※1 LINEヤフー共通利用規約（https://www.lycorp.co.jp/ja/company/terms/）が適用されます。また、利用を開始するには、LINE公式アカウントの管理画面上で「AIチャットボット(β)に関する注意事項」に合意していただく必要があります。 ※2 本機能はOpenAIのAPIを使用しています。 ※3 該当する回答が見つからない場合には、管理画面で設定したメッセージが返信されます。初期設定では「適切な回答がありません」と表示されます。 ※4 『LINE公式アカウントAI機能での情報利用』をオンにしているユーザーにのみ、メッセージが自動で返信されます。ユーザーは、この設定を任意で切り替えることが可能です。『LINE公式アカウントAI機能での情報利用』をオフにしているユーザーには、AI機能での情報利用の許可を促すメッセージが自動で送信されます。グループトークではメッセージが返信されません。 ※5 2025年11月12日以降順次「チャットProオプション」未契約のアカウントにも、Q&A登録と動作確認までの機能が順次提供されます。「AIチャットボット(β)」によるユーザーへの実際の返信には、「チャットProオプション」の契約が必要です。 ※6 当社が対象外と判断した業種・アカウントには当該機能の提供はいたしません。詳細はこちら（https://help2.line.me/official_account_jp/web/?contentId=200001726〈=ja）をご確認ください。 ※7 「LINEチャット」は、「LINE公式アカウント」において、ユーザー一人ひとりに最適化された双方向のコミュニケーションを実現する1 to 1のチャット機能です。 ※8 チャットProオプションについて https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/017044/

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