Segmentación de empleadores: un enfoque estratégico para los servicios públicos de empleo

En un mercado laboral en constante evolución, los servicios públicos de empleo enfrentan el desafío de responder tanto a las necesidades de los empleadores como a las de los trabajadores. Durante un webinar organizado por la Red de Apoyo a los Servicios Públicos del Empleo, la Red SEALC del BID, expertos de Europa exploraron cómo la segmentación de empleadores permite personalizar los servicios ofrecidos, optimizando recursos y generando un impacto significativo. En este espacio se destacaron las experiencias innovadoras de la Comunidad de Madrid (España), Eslovenia y Flandes (Bélgica).

¿Qué es la segmentación de empleadores?

La segmentación de empleadores consiste en categorizar empresas según criterios objetivos. Estos pueden incluir el tamaño de la empresa, el sector al que pertenece, necesidades de contratación o demanda de habilidade. La meta es ofrecer servicios pertinentes a cada categoría, explicó Nicola Duell, experta en políticas laborales. A los Servicios Públicos de Empleo (SPE), este tipo de segmentación les permite comprender mejor los contextos de diferentes grupos de empleadores para así poder ofrecer un apoyo personalizado que se alinee mejor con las necesidades del mercado laboral. También les permite fortalecer las alianzas con los empleadores. Así, la segmentación resulta clave para incrementar la relevancia y la eficacia de los servicios que ofrecen los SPE.

A partir de estas recomendaciones, y considerando el contexto de los SPE junto con las características de cada país o región, se pueden diseñar diversas estrategias como las que identificamos en España, Eslovenia y Bélgica.

Comunidad de Madrid: innovación y especialización

El SPE de la Comunidad de Madrid, en España, ha implementado un enfoque único basado en la especialización sectorial. Belén García Díaz, directora general de este servicio, explicó cómo la región ha adaptado sus oficinas de empleo para responder a las demandas específicas de los sectores productivos más dinámicos, como hostelería, construcción e industria.

Una de las iniciativas destacadas es el programa de Speed Job Dating, que facilita encuentros rápidos entre candidatos y empleadores. Este modelo ha sido particularmente exitoso en sectores como la hostelería, logrando que más del 50% de los participantes consigan empleo en un mismo día. "El perfilamiento de personas y de empresas es esencial para conectar oferta y demanda", afirma García Díaz.

Además, la Comunidad de Madrid ha desarrollado el programa Aula Emplea, que conecta a buscadores de empleo con empresas líderes, ofreciendo información específica sobre las empresas para mejorar sus perspectivas laborales. Estas estrategias han demostrado cómo la segmentación puede mejorar significativamente la intermediación laboral.

Eslovenia: capacitación y colaboración

En Eslovenia, el SPE adoptó un enfoque estructurado en 2016, introduciendo oficinas especializadas y capacitando a asesores para trabajar exclusivamente con empleadores. Ziva Stiglic, asesora sénior de este servicio, explicó cómo estas iniciativas han transformado la relación con los empleadores, mejorando su satisfacción y aumentando la efectividad de los servicios que ofrece el SPE.

Entre las estrategias más innovadoras se encuentra la segmentación basada en el tamaño de las empresas y la industria a la cual pertenecen. Los asesores son asignados a sectores específicos, lo que permite una comprensión profunda de sus necesidades y facilita la creación de soluciones personalizadas. Además, el servicio utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para registrar interacciones, evaluar referencias y monitorear la satisfacción de los empleadores.

Flandes: soluciones para la búsqueda de talento

En la región de Flandes, en Bélgica, la segmentación de empleadores que realiza el SPE se basa en cuán crítico sea llenar las vacantes disponibles. Lenka Kint, gerente de cuentas estratégicas de VDAB, el servicio público de empleo de Flandes, explicó cómo esta estrategia permite priorizar recursos para ocupaciones de "cuello de botella", donde hay una escasez significativa de candidatos.

Los empleadores que enfrentan dificultades para cubrir estas vacantes reciben un servicio intensivo, lo cual se acompaña de capacitaciones breves para los candidatos, enfocadas en las habilidades demandadas por sectores económicos específicos bajo la premisa "el entrenamiento es el nuevo reclutamiento". Además, VDAB ha puesto en marcha un sistema de autoservicio digital para aquellos empleadores con necesidades menos críticas, optimizando así el uso de recursos.

Los beneficios de la segmentación

Los casos de Madrid, Eslovenia y Flandes demuestran que la segmentación permite adaptar mejor los servicios a las necesidades específicas de cada empleador, lo cual puede mejorar la efectividad de los SPE y también fomentar relaciones más sólidas de estos con los empleadores. Entre los beneficios clave se encuentran:

• Eficiencia en el uso de recursos: al priorizar segmentos clave, los SPE pueden concentrar esfuerzos donde más se necesitan.

• Mayor satisfacción de los empleadores: la segmentación genera confianza y compromiso, e incentiva la colaboración a largo plazo.

• Resultados medibles: iniciativas como el Speed Job Dating y los programas sectoriales han demostrado su eficacia en términos de colocaciones y satisfacción.

La segmentación de empleadores que realizan los SPE permite una adaptación más precisa de sus servicios a las necesidades del mercado laboral. Al combinar enfoques innovadores con tecnologías avanzadas, países como España, Eslovenia y Bélgica están liderando el camino hacia SPE más efectivos.

Invertir en estrategias de segmentación no solo optimiza el uso de recursos, sino que también fortalece los lazos entre el sector público y el empresarial, construyendo mercados laborales más dinámicos y equitativos. Como quedó claro en este webinar, personalizar los servicios para los empleadores es una estrategia esencial para conectar talento con oportunidades en un mundo laboral en constante transformación.

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