Verkkokauppa.com pärjäsi loistavasti kaupan alan yritysten mainetta sekä kuluttajien tyytyväisyyttä mittaavissa tutkimuksissa

Luottamus&Maine -tutkimuksesta selviää, että Suomen suosituimman verkkokaupan, Verkkokauppa.comin maine on ennätyskorkealla. Koko kyselyn yhteispisteet huomioiden Verkkokaupan tulos vastaa jo top 10 maineikkaimpia yrityksiä koko Suomessa.

Kuluttajakaupan Luottamus&Maine -tutkimuksessa tutkituista kaupan alan yrityksistä (14 toimijaa) Verkkokauppa.comin maine oli selvästi paras, ja erityistä kiitosta keräsivät verkkokaupan pioneerin tuotteet sekä palvelut. Vahvuudet ovat samat, joilla yritys loisti marraskuisessa kaupan alan asiakastyytyväisyyttä mittaavassa EPSI Rating -tutkimuksessa.

Tulosten taustalla näkyvät yhtiön tuore brändiuudistus, panostukset asiakaskokemukseen ja valikoiman kehittämiseen sekä ennen kaikkea toimitusnopeuden eteen tehty pitkäjänteinen työ.

"Yhtiön kaupallinen menestys on ollut tänä vuonna markkinaa selvästi parempaa, mikä heijastaa brändin vahvuutta ja vetovoimaa. Mahtavaa huomata, että panostus ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen tuottaa tulosta ja herättää näinkin merkittävää luottamusta suomalaisten keskuudessa laajemminkin. Kiitos historiallisen hyvästä tuloksesta kuuluu tietysti koko henkilökunnallemme", kommentoi Verkkokauppa.comin markkinointi-, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Suvituuli Tuukkanen.

Tuotteet ja palvelut -ominaisuuden lisäksi mainetutkimus selvitti suhtautumista Verkkokauppa.comiin mm. innovoinnin, johtamisen, työnantajuuden sekä taloudellisen menestyksen osalta. Verkkokauppa.comin kokonaismielikuvan pistemäärä oli 3,82 pistettä viidestä, kun hyvän arvosanan raja on 3,5.

Verkkokauppa.com kuluttajaelektroniikan paras sekä myymälässä että verkossa

Niin ikään tuoreessa EPSI Rating -toimialatutkimuksessa tarkasteltiin erikoisliikkeitä ja käyttötavarakauppoja kivijalkamyymälöiden ja verkkokauppojen näkökulmasta. Tutkimuksessa mitattiin asiakastyytyväisyyttä- ja uskollisuutta suhteessa yrityksen imagoon, odotuksiin sekä tuote- ja palvelulaatuun vuoden 2025 osalta.

Kaikki kaupan alan toimijat huomioiden Verkkokauppa.com oli fyysisten liikkeiden osalta mittauksen kahdeksanneksi ja verkkokauppojen osalta kolmanneksi paras. Ykkössijan yritys nappasi kuluttajaelektroniikan kategoriassa niin verkkokaupan kuin fyysisten liikkeidenkin rankingeissä. "Elektroniikkakaupoissa asiakaskokemuksen avain on pitkälti ostamisen selkeys ja vaivattomuus: miellyttävät ja siistit myymälät, selkeät tuotetiedot, luotettava saatavuus, nopea toimitettavuus ja palvelulla luotava lisäarvo", EPSI Rating -tutkimuksessa todetaan.

*Luottamus&Maine -tutkimus

Reputation and Trust Analyticsin Luottamus&Maine -tutkimuksen tavoitteena on selvittää organisaatioiden mainetta kansalaisten keskuudessa. Organisaatioita arvioidaan Reputation and Trust Analyticsin (aiemmin T-Media) Luottamus&Maine -tutkimusmallilla, jossa organisaation saama mainepistemäärä muodostuu kahdeksan eri osa-alueen keskiarvona. Osa-alueet ovat yrityksen hallinto, talous, johtaminen, innovatiivisuus, vuorovaikutus, tuotteet & palvelut, työpaikka ja vastuullisuus. Tutkimuksessa käytettiin viisiportaista arviointiasteikkoa (1-5).