La Paeria estrena un servei de mediació per resoldre conflictes entre persones

El servei és "una peça clau" en el Pacte pel Civisme i la Convivència, està ubicat al Palau de Vidre i disposa de dues persones mediadores per ajudar a cercar solucions satisfactòries per totes les parts

L'alcalde destaca que serà "un abans i un després" i que la mediació és complementari amb la nova ordenança pel Civisme i la Convivència, que inclou un augment de les sancions i que està previst portar a aprovació inicial al ple d'aquest mes de juliol

Lleida estrena un Servei de Mediació Comunitària, que té com a objectiu acompanyar i assessorar la ciutadania, entitats i serveis municipals en la gestió pacífica dels conflictes de convivència, fomentant el diàleg i la cohesió social. Es tracta d'una peça central del Pacte pel Civisme i la Convivència, està ubicat al Palau de Vidre i disposa d'un equip de mediació format per professionals que faciliten una comunicació respectuosa i constructiva entre les persones implicades en la finalitat que arribin a solucions satisfactòries. El servei, que és gratuït, voluntari i obert a tota la ciutadania, ha estat adjudicat a la cooperativa Ètic Hàbitat, que amb més de deu anys de trajectòria s'ha consolidat com una entitat de referència en l'àmbit de la mediació. Està format per dues persones especialistes en mediació, que ja han atès alguns conflictes, comunicats per la Guàrdia Urbana, serveis socials, serveis urbans i medi ambient.

"El servei incorpora mecanismes alternatius en la gestió conflictes, basats en el diàleg, i resoldre situacions que es poden prevenir", ha explicat Larrosa, que ha afegit que la posada en marxa d'aquest nou mecanisme "ha de contribuir de manera directa a que aquesta ciutat avanci en termes de convivència". El paer en cap ha destacat que aquesta és una de les mesures que es deriven del desplegament del Pacte per al Civisme, impulsat per part del govern municipal, i que és complementària amb la nova ordenança pel Civisme i la Convivència, que preveu un augment de les sancions, i que està previst que es debati al ple municipal d'aquest mes.

El paer en cap ha explicat que de gener a maig s'han tramitat 382 denúncies per incompliments de les ordenances municipals i això requereix una feina intensiva. "Les ordenances estan per ajudar. De la mateixa manera la nova ordenança inclou tot el règim sancionador, el servei de mediació ha de posar en marxa el sistema de la pedagogia, de l'entesa, de l'acord, del respecte i, sobretot, del compliment de les mateixes ordenances. Una cosa s'equilibra amb l'altra", ha detallat.

La tercera tinent d'alcalde i regidora de Seguretat, Mobilitat i Civisme, Cristina Morón, ha recordat que el govern municipal vol "una ciutat on la convivència sigui real i es pugui viure tranquil i això necessita que des de l'administració donem eines a la ciutadania per poder resoldre els petits conflictes, apostant per diàleg i la prevenció". Ha apuntat, també, que el servei de mediació compartirà espai al Palau de Vidre amb la Sindicatura de Greuges i la regidoria de Participació, tot i que la mediació es podrà fer també en centres cívics o altres llocs.

El comissionat d'alcaldia pel Pacte del Civisme i la Convivència, Carles Alsinet, ha recordat que entre els anys 2025 i 2010 la Paeria ja va oferir un servei de mediació i ha afegit que és clau per poder actuar en conflictes molt particulars on a l'administració l'hi és difícil d'accedir, com en una comunitat de veïns. "És una eina de prevenció de conflictes, no des de la perspectiva de l'autoritat sinó de buscar la igualtat entre totes les parts", ha assenyalat.

Per la seva banda, la presidenta de la cooperativa Ètic Habitat, Aida Marzo, ha remarcat que "és un orgull per nosaltres liderar aquesta arrencada i gestionar un servei tan important". "Creiem que el servei de mediació de Lleida esdevindrà imprescindible i referent a la comarca i que aviat serà un punt de referència pels ciutadans i ciutadanes per fer de la ciutat un espai més cohesionat, dialogant i compromès amb la convivència, la corresponsabilitat i la resolució pacífica dels conflictes", ha subratllat.

La tipologia de conflictes que atén aquest servei són de l'àmbit veïnal (sorolls, olors, humitats, falta de neteja, animals de companyia, ús de zones comunes, dificultats de relació i comunicació, etc.), familiar (desavinences en la convivència i l'organització familiar, cura de familiars en situació de dependència...), escolar (conflictes entre iguals, entre famílies que es relacionen al centre escolar, entre famílies i el claustre...), associatiu (desacords entre persones sòcies, comissions...) i en l'espai públic (dificultats d'ús compartit i convivència d'espais urbans).

El procés de mediació és voluntari i confidencial. La primera fase és la detecció del cas, ja sigui a través d'una demanda directa de les persones implicades o bé per derivació d'un servei, com per exemple la Unitat de Proximitat de la Guàrdia Urbana i les àrees d'Acció i Innovació Social, Educació, Participació, Comerç i Mercats, Sostenibilitat i Serveis Urbans.

Com funciona el servei?

El servei pot sol·licitar qualsevol persona o entitat de la ciutat que visqui una situació de conflicte en l'àmbit de la convivència i n'hi ha prou que ho demani una de les parts a través del telèfon 622145866 o del correu [email protected] o formalitzar el tràmit a la Seu Electrònica www.paeria.cat/mediaciocomunitaria).

Primer es fa una escolta activa per comprendre la situació i es valora la idoneïtat de la mediació. El servei analitza el cas i efectua entrevistes individuals amb cada part implicada. Després, s'organitzen sessions de mediació conjuntes, amb la persona mediadora, en un espai neutral i segur per expressar els seus punts de vista, escoltar-se mútuament, identificar els interessos comuns i explorar alternatives de solució. La persona mediadora facilita la comunicació, regula el diàleg i vetlla perquè el procés sigui respectuós i constructiu, però no imposa cap solució. Finalment, quan les parts arriben a punts d'entesa, es treballa en la concreció d'acords realistes, acceptats per les parts i orientats a millorar la convivència.