Eric Young discute papel da IA no futuro das finanças e do Nu

São Paulo, 10 de setembro de 2025 - Eric Young, que acaba de assumir a posição de Chief Technology Officer (CTO) do Nubank, chega à companhia com a missão de impulsionar a excelência operacional, a expansão internacional por meio da plataformização e avançar tecnologias de IA para acelerar o crescimento da companhia.

"É uma indústria que não costumamos ver como pioneira em disrupção. Mas o Nubank tem esse histórico de redefinir completamente o nível de expectativa de atendimento ao cliente e de inclusão financeira", afirmou Young, no episódio mais recente do Nu Videocast.

Para Young, o Nubank está bem posicionado para abocanhar uma fatia ainda maior desse mercado ao continuar liderando uma disrupção global em serviços financeiros, viabilizada pelos avanços em inteligência artificial. "Há clientes em nossos mercados atuais que podemos atender ainda melhor, há consumidores que ainda não são clientes, e há os outros mercados onde ainda não chegamos. Para mim, a pergunta é: se não nós, quem?".

Uma das prioridades de Young em sua nova função será a experiência do cliente. O CTO investirá em "elevar para o próximo nível" a entrega do Nubank. Isso passa por aumentar ainda mais a agilidade do time para testar, aprender, e entregar produtos e experiências superiores aos clientes, em parceria com os times de produto e de design - este último liderado pelo também recém-chegado CDO, Ethan Eismann.

Inteligência artificial

A IA é um elemento-chave dos próximos passos da empresa - assim como foi um dos diferenciais que levou o Nu à escala de 122 milhões de clientes, diz Young. Ele ressalta os avanços recentes do Nubank com a tecnologia, com destaque para a incorporação da Hyperplane, adquirida pela companhia em 2024.

Olhando para o futuro, o novo CTO vê grande oportunidade de diminuição do gap de acesso a experiências hiper-personalizadas. Young explica como modelos de linguagem de última geração, como os que sustentam produtos como Chat GPT e Google Gemini, podem ter impacto direto sobre os serviços financeiros. "Essa mesma tecnologia que está prevendo a próxima palavra em uma série de pequenos trechos de palavras é a mesma tecnologia que você pode usar para entender histórico de transações financeiras", explica.

Com base nisso, o Nubank vem construindo funcionalidades que trazem automação e personalização para que clientes de todos os segmentos possam lidar com suas finanças de forma mais eficiente, autônoma, e com mais confiança. "É como dar acesso a um private banking de altíssimo nível, que costumava estar disponível apenas para os ultra-ricos. Estamos usando esse conhecimento (IA) para torná-lo acessível a todos", afirma.

Com passagens por empresas como Amazon, Google e Snap, Young compara o momento atual do Nubank ao início dos anos 2000 em Seattle. "Olho para esse momento como os primeiros dias, quando eu estava na Amazon, em 2000, quando havia essa forte mentalidade de ser obcecado pelo cliente, tentando descobrir como construir novos produtos e novas soluções que pudessem reinventar um novo normal", relembra.

Assista ao episódio completo: