Central do Cidadão 156 registra alta de 29% nos atendimentos em 2025

A Central do Cidadão 156 encerrou 2025 com resultados expressivos e consolidou-se como o principal canal de relacionamento entre a Prefeitura de Porto Alegre e a população. Ao longo do ano, foram registradas 2.618.319 interações - crescimento de 28,7% em comparação a 2024, quando o serviço contabilizou 2.035.082 atendimentos. O avanço evidencia a confiança crescente dos cidadãos no canal.

Operando em modelo omnicanal, a Central integra atendimento telefônico, WhatsApp, aplicativo, portal web, e-mail e mensagerias digitais, garantindo acesso facilitado, além do registro e acompanhamento centralizado das demandas. Em 2025, os canais digitais responderam por 73% das interações, enquanto o atendimento telefônico concentrou 27%, abrangendo todos os órgãos da administração municipal.

O WhatsApp 156 (51 3433-0156) foi o canal de maior destaque no período, consolidando-se como referência em atendimento digital no âmbito municipal. Somente em 2025, foram registradas 1.474.681 interações pela plataforma. Desse total, 87,68% ocorreram por meio de atendimento automatizado e 12,32% com atendimento humano, reforçando a eficiência do modelo híbrido e a ampliação contínua dos serviços digitais.

"Os números refletem um esforço contínuo de modernização e integração dos serviços públicos. Investimos em uma gestão cada vez mais digital, eficiente, transparente e centrada no cidadão", ressalta a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Entre as principais demandas ao longo do ano, destacam-se os serviços de saneamento, como falta de água e solicitações relacionadas a esgoto cloacal e pluvial, atendidos pelo DMAE. Também tiveram grande volume os assuntos ligados a impostos e taxas municipais, como emissão de guias do IPTU, descontos relacionados à enchente, ISSQN, ITBI e TFLF. Demandas de zeladoria urbana, mobilidade e saúde completam o ranking, incluindo descarte irregular de resíduos, transporte coletivo, unidades de saúde, vacinação e orientações à população.

Avanços no sistema - O ano de 2025 foi marcado pela ampliação dos canais digitais do sistema 156, com a evolução da interoperabilidade entre plataformas e ganhos significativos de eficiência operacional. O desempenho é resultado da atuação conjunta da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC), da Procempa, das secretarias municipais, órgãos da administração e parceiros tecnológicos.

Lissandra Mendonça