DigiTouch S.p.A.

06/10/2025 | Press release | Distributed by Public on 06/10/2025 04:38

Digitouch & ROAR Technologies: la nuova era della Customer Experience (CX)

Digitouch, leader nel settore del MarTech, annuncia una collaborazione strategica con ROAR Technologies, finalizzata all'evoluzione del proprio portafoglio di servizi. L'obiettivo è offrire al mercato una soluzione unica e innovativa, in grado di gestire la Customer Experience e i rischi reputazionali e d'immagine su scala internazionale.

MILANO, 10.06.2025 - Digitouch e Roar Technologies, aziende con un core business altamente specializzato in ambito Marketing e Customer Experience, fondono oggi le loro competenze con l'obiettivo di creare un servizio unico e fortemente distintivo sul mercato nazionale ed internazionale.

Da anni Digitouch si afferma come partner strategico per i brand che ambiscono ad un posizionamento distintivo sul mercato, investendo in un approccio service design, orientato alla personalizzazione dei journey della customer base, con l'obiettivo di renderla fidelizzata nel tempo. I servizi sono pensati e realizzati per gli utenti stessi, riflettono l'identità del brand e rappresentano per gli utenti finali un'esperienza personalizzata e consigliabile ad amici e parenti.

Il 55% dei professionisti della CX ha affermato che migliorare l'esperienza utente su tutti i canali è un obiettivo primario già nel 2024. Inoltre, per l'80% di loro, l'uso dell'AI è fondamentale per offrire ai clienti una customer experience ottimizzata, in grado di incrementare la produttività, e rappresenta una priorità entro il 2025.

Una relazione duratura è sempre una relazione redditizia. Affinché i cherry pickers si trasformino in clienti loyal, serve concepire una customer experience evoluta: i brand devono poter monitorare in tempo reale tutti gli step del funnel di conversione sui diversi touch point e valorizzare al meglio i feedback della clientela. In questo modo è possibile prevenire e ridurre al minimo i problemi di reputazione e gestire anche il sentiment dei propri clienti che impatta sul NPS, CSAT o sul CES.

La piattaforma ROAR abilita i brand a monitorare, diagnosticare e ridurre i problemi di customer experience che derivano da prestazioni non allineate ai requisiti dei clienti e del mercato. Non solo, la piattaforma consente di agire in tempo reale rispetto ai feedback raccolti sui touchpoint digitali e di rimediare tempestivamente ed efficacemente.

I NOSTRI SERVIZI:

  • SERVICE DESIGN: per l'ottimizzazione dei journey dei clienti finali, per la valorizzazione dei touchpoint fisici e digitali e per la raccolta e la gestione dei loro feedback anche in real time!
  • MARKETING INTELLIGENCE: soluzione AI based che consente di analizzare le performance dell'arena competitiva dei brand e definire una strategia personalizzata per il posizionamento del servizio sul mercato, rispetto alle audience di riferimento. Questo approccio ottimizza tutti i touchpoint, integrando in modo armonioso le esperienze online e offline.
  • CUSTOMER EXPERIENCE (CX): piattaforma analitica che abilita il passaggio da una gestione correttiva dei problemi legati alla customer experience ad una gestione preventiva degli stessi. L'AI applicata ai dati CX, transazionali, operativi e organizzativi, consente non solo di rilevare il problema, ma anche di capire perché il problema si sia manifestato, creando un vero vantaggio competitivo sul mercato.
  • CUSTOMER CARE: un servizio essenziale per una gestione omnicanale del cliente. Sfrutta l'AI per indirizzare al meglio la gestione delle chiamate ottimizzando il canale umano e quello digitale per la lavorazione delle richieste e la risoluzione degli incidenti anche in real time.

"Da oggi si parte con una nuova sfida, convinti di poter rappresentare a livello nazionale e internazionale un partner innovativo, dove tecnologia ed expertise sul mercato si fondono per offrire un servizio e2e personalizzato ed efficace nella gestione della customer experience." Afferma Patrizia Fortuna, Sales & Strategy Director di Digitouch, "Siamo convinti che questa partecipazione possa evolvere in un'offerta integrata di riferimento per il mercato nazionale ed internazionale, dove entrambi già operiamo".

DigiTouch S.p.A. published this content on June 10, 2025, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on June 10, 2025 at 10:38 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at support@pubt.io