Nueva sesión del COSOC aborda mejoras en atención y experiencia usuaria

El Ministerio de Bienes Nacionales realizó una nueva sesión de su Consejo de la Sociedad Civil (COSOC), instancia en la que se presentó el Plan de Mejora 2027-2029, que contempla 10 acciones prioritarias orientadas a fortalecer la calidad de servicio y mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Durante la jornada, los integrantes del COSOC conocieron las principales líneas de trabajo contempladas para los próximos años y entregaron sus observaciones para complementar las medidas propuestas.

Entre ellas, plantearon la importancia de no perder el buen desarrollo de la atención presencial de trámites, especialmente considerando a las personas que viven en sectores rurales y que pueden enfrentar mayores dificultades para acceder a canales digitales.

Asimismo, propusieron desarrollar una nueva versión presencial de las encuestas de satisfacción usuaria, con el objetivo de ampliar la participación y recoger la experiencia de quienes realizan sus trámites directamente en las oficinas del Ministerio.

La sesión permitió incorporar la mirada de la sociedad civil al proceso de mejora continua de Bienes Nacionales, avanzando hacia una atención más cercana, accesible y centrada en las necesidades de las personas.