Moreno Valley Launches AI Virtual Assistants “Mo and Val” to Transform City Services and Resident Engagement

Finding information about City services and resources is easier than ever. The City of Moreno Valley recently introduced its new AI-powered virtual assistants, Mo and Val, a dynamic digital concierge team available 24/7 on the City's website, moval.org.

Located at the bottom of the City's homepage, Mo and Val are designed to make interacting with the City faster, easier, and more accessible than ever. Whether residents are checking in from home or on the go, the virtual assistants can provide real-time information, ranging from permit applications and trash schedules to recreation programs and City Council meeting information.

Powered by cutting-edge generative artificial intelligence (AI) technology, Mo and Val pull directly from the City's website content to deliver accurate, timely, and relevant responses. Best of all, they continue to learn and improve the more they are used, creating an increasingly helpful and personalized experience for residents.

"We're always looking for opportunities to enhance community connection, and Mo and Val are an exciting step forward," said Mayor Ulises Cabrera. "By combining innovative technology with our commitment to exceptional customer service, we're making it easier for residents to access information, ask questions, and engage with their City at a time and place that works for them."

In addition to their intuitive chat capabilities, Mo and Val feature multilingual support in more than 70 languages, ensuring that all Moreno Valley residents, regardless of language, background, or ability, can access critical City information and services in a way that works best for them.

Since launching, Mo and Val have already assisted over 2,200 residents and recorded more than 3,400 interactions. The City will continue to monitor usage analytics to improve services and identify new opportunities to meet community needs.

Residents can visit Mo and Val at moval.org and click the chat icon at the bottom of the homepage.

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Moreno Valley lanza los asistentes virtuales con IA "Mo y Val" para transformar los servicios municipales y la participación ciudadana

Encontrar información sobre los servicios y recursos municipales es más fácil que nunca. La ciudad de Moreno Valley presentó recientemente a sus nuevos asistentes virtuales con IA, Mo y Val, un dinámico equipo de conserjería digital disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en el sitio web municipal, moval.org.

Ubicados en la parte inferior de la página de inicio de la ciudad, Mo y Val están diseñados para que la interacción con la ciudad sea más rápida, sencilla y accesible que nunca. Ya sea que los residentes se registren desde casa o desde cualquier lugar, los asistentes virtuales pueden proporcionar información en tiempo real. Necesita information sobre solicitudes de permisos o horarios de recolección de basura? O busca información sobre programas de recreación e información sobre las reuniones del Ayuntamiento? Mo y Val están allí para asistirlos.

Impulsados ​​por tecnología de inteligencia artificial (IA) generativa, Mo y Val extraen directamente del contenido del sitio web municipal para ofrecer respuestas precisas, oportunas y relevantes. Lo mejor de todo es que siguen aprendiendo y mejorando con el uso, creando una experiencia cada vez más útil y personalizada para los residentes.

"Siempre buscamos oportunidades para mejorar la conexión con la comunidad, y Mo y Val representan un gran avance", afirmó el alcalde Ulises Cabrera. "IA combina tecnología innovadora con nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional. Mo y Val facilita a los residentes el acceso a información, la formulación de preguntas y la interacción con su ciudad en el momento y lugar que les convenga".

Además de su intuitiva función de chat, Mo y Val ofrecen soporte multilingüe en más de 70 idiomas, esto garantiza que todos los residentes de Moreno Valley, independientemente de su idioma, origen o capacidad, puedan acceder a información y servicios esenciales de la ciudad en la manera que mejor les convenga.

Desde su lanzamiento, Mo y Val ya han ayudado a más de 2200 residentes y registrado más de 3400 interacciones. La ciudad continuará monitoreando las estadísticas de uso para mejorar los servicios e identificar nuevas oportunidades para satisfacer las necesidades de la comunidad.

Los residentes pueden visitar Mo y Val en moval.org y hacer clic en el icono de chat en la parte inferior de la página principal.

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