Berlin testet neuen KI-Chatbot im Serviceportal

Das Presse- und Informationsamt des Landes Berlin teilt mit:

Seit heute können alle Besucherinnen und Besucher des Berliner Serviceportals den neuen KI-Chatbot der Behördennummer 115 ausprobieren. Der Chatbot ergänzt den telefonischen Service der 115 und steht rund um die Uhr zur Verfügung. So können Bürgerinnen und Bürger auch außerhalb der üblichen Servicezeiten schnell Informationen zu Verwaltungs-leistungen erhalten. Außerdem liefert der Chatbot passende Hinweise und Links zu Online-Diensten der Berliner Verwaltung. Nutzerinnen und Nutzer können direkt vom Serviceportal aus ihren Antrag online starten. Damit ergänzt die Künstliche Intelligenz die telefonische Auskunft und die digitalen Angebote der Verwaltung.

Der Chatbot nutzt ein Large Language Model (LLM) und ist in der Lage, auch auf komplexe Fragen verständliche Antworten zu geben. Seine Antworten betreffen ausschließlich Verwaltungsservices sowie allgemeine Informationen und Angebote der Kommunen. Für die Orchestrierung des KI-Systems wird eine Open-Source-Lösung verwendet. Er wird parallel auch in sieben weiteren deutschen Städten ab dem heutigen Tag getestet - zum Beispiel in Frankfurt am Main, Aachen und Essen.

Nach Abschluss der Testphase - in der insbesondere das Antwortverhalten einem Praxistest unterzogen wird - soll der Chatbot allen 115-Verbundteilnehmern zur Verfügung gestellt werden. Über den Einsatz entscheiden die Kommunen des 115-Verbundes eigenständig. Darüber hinaus ist zukünftig der zentrale Einsatz des Chatbots auf www.115.de vorgesehen.

Martina Klement, Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung und CDO des Landes Berlin: "Der Chatbot 115 ist ein sehr gutes Beispiel für die moderne Verwaltungstechnologie, die wir gerade in Berlin einführen. Ich freue mich sehr, dass Berlin als erstes Bundesland den neuen Chatbot testet. Wir sind gespannt auf die Ergebnisse der Pilotphase."