Nätbutiker ska i juni erbjuda konsumenter den ångerfunktion som lagen kräver

Konsumentombudsmannen uppmanar nätbutiker att säkerställa att de senast den 19 juni 2026 kan erbjuda den ångerfunktion som lagen förutsätter. Med ångerfunktion avses en funktionalitet som gör det möjligt för konsumenten att utöva sin lagstadgade ångerrätt.

Innan avtal ingås ska konsumenten i nätbutiken informeras om villkoren, tidsfristerna och förfarandena för utövande av ångerrätten. Därför ska även avtalsvillkor och anvisningar uppdateras så att de motsvarar den nya lagstiftningen. Konsumenten ska framöver också informeras om ångerfunktionen och var den finns.

Den nya lagstiftningen gäller avtal som ingås via ett onlinegränssnitt, till exempel avtal om varor eller tjänster som ingås på en webbplats eller i en applikation. Ångerfunktionen ska finnas tillgänglig på samma ställe där avtalet ingås - till exempel på nätbutikens webbplats eller i applikationen.

Den nya skyldigheten grundar sig på ändringar i konsumentskyddslagen, genom vilka reformerna av EU:s direktiv om konsumenträttigheter har införlivats i den nationella lagstiftningen. Syftet med den nya lagstiftningen är att säkerställa att konsumenter effektivt kan utöva sin ångerrätt och att det ska vara lika enkelt att frånträda ett avtal som att ingå det.

Ingen påverkan på andra sätt att frånträda avtal

Nätbutiker ska lägga till ångerfunktionen som ett komplement till andra befintliga sätt att frånträda avtal. Införandet av ångerfunktionen avskaffar inte andra sätt att frånträda ett avtal och begränsar inte heller användningen av dem.
Konsumenten kan även framöver frånträda ett distansavtal och utöva sin ångerrätt:

• med hjälp av ångerrättsblanketten, eller
• genom ett fritt formulerat meddelande, till exempel per epost.

Konsumentombudsmannen påminner dessutom om att precis som utövandet av ångerrätten, får inte heller uppsägningen av ett avtal göras besvärligt för konsumenten. Uppsägning av ett långvarigt avtal ska vara lika effektivt och enkelt som att ingå avtalet.

Vad nätbutiker ska beakta vid utformningen av ångerfunktionen

Vid genomförandet av ångerfunktionen ska nätbutiker beakta åtminstone följande:

1. Tillgänglighet och användbarhet
   • Ångerfunktionen ska vara lätt att hitta och lätt att använda. Konsumenten ska kunna använda funktionen under hela den tid då konsumenten har rätt att frånträda avtalet. Märkningen av funktionen ska vara tydlig och lättläst.
2. Konsumentens uppgifter: Via funktionen ska konsumenten enkelt kunna ange:
   • sitt namn
   • uppgifter om det avtal som frånträds
   • information om hur bekräftelsen av frånträdandet skickas till konsumenten
3. Bekräftelse av frånträdandet före sändning
   • Innan frånträdandet skickas ska konsumenten uttryckligen bekräfta att meddelandet om frånträdande sänds. Bekräftelsen ska markeras tydligt och vara lätt att läsa.
4. Bekräftelse till konsumenten
   • När konsumenten har bekräftat att meddelandet om frånträdande sänds, ska konsumenten utan dröjsmål få en bekräftelse på mottagandet av meddelandet om frånträdande.

Bekräftelsen av mottagandet ska ges:

• så snart som möjligt efter att meddelandet har tagits emot, och
• på ett varaktigt medium, det vill säga i en form som konsumenten kan spara i oförändrat skick - till exempel via epost.

Bekräftelsen ska innehålla:

• innehållet i frånträdandet, det vill säga information om vilket avtal konsumenten har frånträtt
• datum och klockslag då meddelandet om frånträdande lämnades.

Läs mer

Anvisningar för nätbutiker

• Information som ska lämnas till konsumenten och hur den presenteras i nätbutiker
• För nätbutiker - information om lagens skyldigheter och anvisningar om tillämpningen av lagen (på finska)

Lagstiftning

• Konsumentskyddslagen 6 kap. 14 a §
• Konsumentskyddslagen 6 a kap. 12 a §
• Direktiv (EU) 2023/2673