AI, dane i retail media w centrum rozmów branży – Future Retail Congress 2026 za nami

16 lutego 2026 r. w hotelu The Westin Warsaw odbył się Future Retail Congress - spotkanie liderów handlu, e-commerce, technologii oraz usług dla rynku. 400 uczestników wzięło udział stacjonarnie w rozmowach o trendach, praktycznym wykorzystywaniu analityki danych i wszechobecnej AI, wzroście znaczenia platform i marketplace'ów oraz o tym, jak retail media i nowe modele komunikacji wpływają na sprzedaż oraz lojalność.

Tegoroczna edycja pokazała, że transformacja retailu ma znaczący wpływ na sposób zarządzania całym biznesem - od planowania popytu i cen, przez logistykę, po budowanie doświadczeń klienta. W dyskusjach szczególnie wybrzmiała przewaga, wypracowywana coraz częściej poprzez konsekwencję w łączeniu procesów i danych.
- Podczas Future Retail Congress było widać wyraźnie, że branża dojrzewa do podejścia systemowego: automatyzacja i sztuczna inteligencja przestały być osobnymi wyspami. Rozmawialiśmy o tym, jak przekładać algorytmy na decyzje, które realnie poprawiają wyniki. Prześledziliśmy cały proces, począwszy od precyzyjniejszego planowania i lepszej dostępności, po ofertę oraz doświadczenie klienta spójne we wszystkich punktach kontaktu z marką - mówiła Edyta Kochlewska, redaktorka naczelna dlahandlu.pl.

Inauguracja o przyszłości

Debata inaugurująca Handel 2030: Gra o przyszłość. Kto wygra rynek jutra? zebrała wątki, które wybrzmiały jako wspólny mianownik w wypowiedziach uczestników: przyspieszające algorytmy, rosnący nadmiar wyboru i presja kosztowa, a obok tego coraz większa waga zaufania, bezpieczeństwa i realnej wartości dla klienta.

Marcin Kosiński, dyrektor Pionu Rozwoju PKO Banku Polskiego, prezes PKO Finat, koncentrował się na tym, że e-commerce wszedł w etap, w którym wygrywa się skalą i usuwaniem barier na ścieżce zakupowej, a same rozwiązania finansowe nie budują przewagi bez jasnego modelu wartości i partnerstwa między stronami. W jego wypowiedzi najmocniej wybrzmiała konieczność obecności banku tam, gdzie klient realnie podejmuje decyzje, oraz znaczenie sensownej propozycji wartości zamiast samej technologii.
- Klienci spędzają czas w e-commerce, nie w aplikacjach bankowych. Jeśli bank chce być częścią codziennych decyzji zakupowych, musi pojawić się tam, gdzie faktycznie jest klient - ale z realną wartością i długoterminowym modelem współpracy. Problemem często nie jest technologia, lecz brak jasnej propozycji wartości albo model, który nie jest korzystny dla wszystkich stron - mówił.

Krzysztof Radziwon, Director of IT Strategy & Execution w Silky Coders, opowiadał o tym, jak AI i analiza danych skróciły cykl planowania kolekcji oraz jak automatyzacja i logistyka stały się krytycznymi elementami przewagi konkurencyjnej, a jednocześnie zmieniły charakter pracy zamiast redukować etaty. Najistotniejsza była teza o przesunięciu decyzji bliżej momentu sprzedaży oraz o tym, że tempo reakcji na sygnały rynkowe wynika dziś z technologii i danych.

Marcin Półchłopek, VP, Marketplace Consumer Business Allegro, skupiał się na hiperpersonalizacji i wykorzystaniu AI do tego, by klient szybciej odnajdywał się w ogromnym wyborze, a platforma mogła lepiej rozumieć potrzeby użytkowników i skalować działania. AI w jego ujęciu to narzędzie, które ma przekładać potrzeby opisane naturalnym językiem na rekomendacje i pozwalać reagować na mikrotrendy oraz wąskie grupy odbiorców.

Piotr Dębek, Dyrektor Departamentu Rozwoju Ekosystemów PKO BP, mówił o zmianie roli banku w świecie zakupów napędzanych algorytmami, gdzie decyzje są szybsze i bardziej emocjonalne, a bank ma wprowadzać element kontroli, odpowiedzialności i ochrony klienta. Praktyk przesunął akcent z samej obsługi płatności na bezpieczeństwo, autoryzację i mechanizmy, które ograniczają ryzyko w środowisku impulsów i rekomendacji.
- W tym otoczeniu bank pełni rolę asystenta klienta. Jego zadaniem nie jest już wyłącznie obsługa płatności, lecz zapewnienie, że decyzja finansowa nie okaże się błędem, że środki nie zostaną wydane w sposób nieautoryzowany, niekontrolowany czy niezgodny z wolą użytkownika - argumentował.

Katarzyna Jańczak-Stefanide, dyrektor Bricomarché, zwracała uwagę na praktyczne konsekwencje demografii i strukturę klientów sieci, a także na skoncentrowanie przyszłych inwestycji w retailu na wygodzie i personalizacji w kanałach cyfrowych przed wizytą w sklepie. Według ekspertki przewaga nie będzie zależeć od rewolucji w samym sklepie, tylko od tego, jak marka buduje relację i ruch do placówek, zanim klient przekroczy próg.
- W perspektywie pięciu lat same sklepy nie zmienią się radykalnie. Walka o klienta będzie toczyć się przede wszystkim online, gdzie narzędzia oparte na AI będą budować zainteresowanie i kierować ruch do placówek - zauważyła.

Izabela Bartnicka wiceprezeska, dyrektorka operacji biznesowych Digital University, porządkowała dyskusję wokół trzech filarów: technologii, zaufania i wartości, mocno akcentując warunek odpowiedzialnego użycia danych i rosnące znaczenie transparentności w personalizacji. Jej zdaniem upowszechnienie AI zależy od zaufania, a technologia powinna skracać proces wyboru bez zabierania klientowi sprawczości.

Dorota Łyko, pełnomocniczka zarządu, dyrektorka działu kategorii Maxi Zoo Polska, mówiła o presji cenowej i o tym, że w segmencie pet care oprócz ceny istotnymi czynnikami sukcesu są rola jakości, składu i dopasowania do potrzeb zwierzęcia oraz doradztwo i eksperckość. Z jej perspektywy rynek, to gra między value seeking a specjalistyczną obsługą, która buduje zaufanie w wyborach obarczonych odpowiedzialnością za zdrowie pupila.

- Kluczowe jest zrozumienie kontekstu: jak klient rozkłada wydatki, jak zmieniają się jego potrzeby i priorytety. To fundament budowania lojalności - wskazywał Piotr Giziński, Director, Data Insights & Strategy Visa. Jego zdaniem najważniejsze będzie połączenie hiperpersonalizacji z długofalową relacją opartą na zaufaniu oraz wskazanie, że AI ma upraszczać doświadczenie zakupowe, ale musi działać w ramach zabezpieczeń.

Doświadczenie zakupowe w dobie AI

W panelu Sklep przyszłości: AI, automatyzacja i dane w jednej zwycięskiej układance Sebastian Knap, Chief Growth Officer Nanovo Group, podkreślał, że obraz sklepu przyszłości jako w pełni zrobotyzowanej przestrzeni, w której technologia zastępuje relacje, jest przesadzony.
- Wygra ten, kto połączy technologię z emocjami, dane z doświadczeniem, a algorytmy z prawdziwym zrozumieniem klienta - podkreślił Sebastian Knap.
Wskazywał też, że technologie w sklepie nie mogą być gadżetem, a automatyzacja na sali sprzedaży powinna bronić się biznesowo i realnie wspierać wzrost przychodów. Ważnym wątkiem była rosnąca rola danych, zwłaszcza first-party data, oraz segmentacji klientów, a także potrzeba lepszej analizy ścieżki klienta i punktów styku budujących powracalność. Zdaniem eksperta kluczowa staje się integracja doświadczeń online i offline oraz budowanie spójnego ekosystemu prowadzącego klienta między kanałami w kontekście zmieniających się zachowań młodszych pokoleń.

Uzupełnieniem tej perspektywy była wypowiedź Wojciecha Witkowskiego, Head of Sales Data Insights (CEE) w Visa, który wskazał, jak dane z płatności przekładają się na bardzo konkretne decyzje po stronie retailu. Podkreślał, że w offline to właśnie dane transakcyjne są jednym z najbardziej użytecznych źródeł wiedzy o popycie, a ich przewagą jest rosnąca aktualność, dzięki czemu firmy mogą szybciej reagować i lepiej oceniać swoją pozycję na tle rynku.
- Dla zobrazowania skali - w Polsce funkcjonuje około 22 mln aktywnych kart płatniczych Visa, co oznacza potężne źródło wiedzy o zachowaniach konsumentów. Nie wiemy, dlaczego klient dokonał konkretnego zakupu, ale wiemy, gdzie, kiedy, jak często i na jaką kwotę. Dzięki temu możemy bardzo precyzyjnie analizować popyt - nie tylko w skali całego kraju, lecz także regionalnie, na poziomie miast, pojedynczych sklepów, dni tygodnia czy pór dnia. (…) Jedno pozostaje niezmienne - płatności muszą być szybkie, niemal niewidoczne dla użytkownika, a jednocześnie bezpieczne. Każda transakcja to informacja, którą można wykorzystać do tworzenia programów lojalnościowych, personalizacji oferty i lepszego dopasowania usług do potrzeb konsumentów - mówił.

Współczesny konsument

Sesja Konsument 2.0: Zakupy na żądanie, wygoda w standardzie była próbą uchwycenia, jak zmienia się klient i co to oznacza dla handlu w praktyce. Ważnym wątkiem była rosnąca rola poczucia przynależności i wspólnoty, a w tle konsekwentnie wracały dwa filtry decyzji zakupowych, zdrowie i ekonomia. Uczestnicy dyskutowali o hiperpersonalizacji i hiperwygodzie napędzanych algorytmami oraz o zmienności roli sprzedawcy przy kliencie wchodzącym w proces wyboru z coraz silniejszym wsparciem narzędzi AI.

Olaf Furmanek, dyrektor biura marketingu i komunikacji Orlen Paczki, pokazywał logistykę jako element doświadczenia zakupowego, który odsłania emocje i potrzeby klienta, a nie tylko domyka transakcję. Zwracał uwagę, że część klientów śledzi drogę paczki z czystej przyjemności uczestniczenia w procesie, a na rynku, gdzie szybka dostawa jest już standardem, rośnie znaczenie przewidywalności i zaufania do operatora. Wskazywał skalę infrastruktury Orlen Paczki, mówiąc o 15 tys. masowo dostępnych punktach oraz łącznie 20 tys. punktach w całej sieci, które zwiększają dostępność i elastyczność odbioru.
- Nie zawsze wygrywa ten bliski automat z perspektywy metrów, tylko ta dogodność dla klienta to jest strategia, w której musimy rozwijać sieć i dostosować się do jego łatwości odbioru - mówił

Bartosz Domaradzki, dyrektor In-Store Media, zwracał uwagę, że w opisie konsumenta 2.0 nadal punktem odniesienia pozostaje wymiar handlowy i to, jak klient porusza się między kanałami, przy czym na te zachowania silnie wpływają także czynniki demograficzne. Podkreślał, że polski konsument jest relatywnie mało lojalny i częściej kieruje się bodźcami, takimi jak promocje i komunikacja, a wrażliwość na te elementy różni się w zależności od grup docelowych, co bezpośrednio przekłada się na decyzje zakupowe.

Szymon Modrasiewicz, dyrektor YouGov CP Poland, podkreślał, że obraz konsumenta 2.0 trzeba budować z uwzględnieniem skali i codzienności rynku FMCG, obejmującego ponad 100 tys. sklepów, gdzie potrzeby różnych grup nadal mocno się różnią. Jednocześnie wskazywał, że nowy wymiar technologii coraz silniej łączy pokolenia, bo wpływa na decyzje zakupowe zarówno najmłodszych, jak i najstarszych, którzy kupują samodzielnie lub oddziałują na wybory w rodzinie. Zwracał też uwagę na rosnącą rolę otoczenia i kanałów, takich jak social media, w kształtowaniu tego wpływu.

Zdaniem Marka Dorsza, dyrektora w obszarze e-commerce w MediaMarkt, zachowania klientów w elektronice mocno różnią się między online i offline, co widać na poziomie kategorii i marek. Wskazał, że w sklepach stacjonarnych kluczową rolę odgrywają doradztwo i obsługa, które realnie wspierają decyzje w procesie porównywania i wyboru, a nie sama ekspozycja. Podkreślał też, że w kanale online jednym z największych wyzwań pozostaje budowanie reputacji i wiarygodności.

Od nadawcy do odbiorcy

Podczas sesji Logistyka superspeed: Ostatnia mila, magazyn 4.0 i operacje jutra eksperci dyskutowali o opłacalności przyspieszania dostaw i sposobach na budowanie partnerstwa między retail, logistyką i technologią. Analizowali, jak dane, software i automatyzacja zmieniają dziś centrum operacyjne łańcucha dostaw.

Marta Wójcicka, Manager Delivery Merchant Activation Allegro, zwracała uwagę, że obietnica superszybkich dostaw działa tylko wtedy, gdy cały łańcuch jest równie szybki, od przygotowania paczki po odbiór i doręczenie. Podkreślała też, oczekiwania klientów różnią się zależnie od kategorii, a inne standardy obowiązują w FMCG, a inne np. przy meblach. Zaznaczała, że skuteczność wdrożenia modelu szybkiej dostawy zależy od jego rentowności i zalet dla środowiska.

Grzegorz Bielecki, członek zarządu Frisco.pl, zauważył, że szybkie dostawy w grocery są możliwe, ale ich skala i tempo zależą od kosztów, zwłaszcza przy konieczności utrzymania łańcucha chłodniczego. Podkreślał, że kluczowe jest zdefiniowanie misji zakupowej, bo inne rozwiązania mają sens dla zakupów awaryjnych na już, a inne dla dużych koszyków planowanych z wyprzedzeniem. Wskazywał, że model Frisco.pl odpowiada przede wszystkim na zaplanowane, cotygodniowe zakupy, gdzie szybkość oznacza raczej dostawę tego samego dnia lub następnego dnia, a nie dostawę w kilkanaście minut.

Jadwiga Żurek, dyrektor sprzedaży w Arvato, przekonywała, że zasadność usług typu same day zależy od branży i realnej wrażliwości klientów na czas doręczenia. Zwracała jednocześnie uwagę, że są segmenty, w których czas jest krytyczny.
- Branża, która na pewno jest bardzo wrażliwa na czas realizacji, to jest branża farmaceutyczna - mówiła ekspertka.

Renata Nowicka, leasing manager w Accolade, mówiła o przewadze konkurencyjnej, będącej efektem synergii między automatyką, oprogramowaniem i wykorzystaniem AI, w tym analityką danych. Z przytoczonych obserwacji wynika, że organizacje, które konsekwentnie wdrażają te technologie, częściej wyrastają na liderów w swoich segmentach. Podkreślała jednak, że kluczowe jest podejście strategiczne, oparte na analizie potrzeb, bo nie istnieje jedno uniwersalne rozwiązanie, które da się bezrefleksyjnie wdrożyć w każdej firmie.

Praktycznie z ekspertami

W programie Future Retail Congress 2026 pojawił się także warsztatowy format prowadzony przez zespoły Visa i Orlen Paczka. Uczestnicy mogli przejść od debat do pracy na konkretnych przypadkach i rozwiązaniach, z naciskiem na wyzwania, które realnie wpływają na sprzedaż i doświadczenie klienta. W warsztacie Visa omówiono m.in. usprawnianie ścieżek płatności, tokenizację, równowagę między bezpieczeństwem a wygodą oraz ograniczanie oszustw i utraconych transakcji. Z kolei warsztat Orlen Paczka koncentrował się na koszyku zakupowym jako momencie krytycznym w e-commerce i na tym, jak logistyka, forma dostawy, wygoda oraz zaufanie wpływają na finalizację lub porzucenie zakupu, pokazując, że dobrze zaprojektowany proces dostawy i odbioru może podnieść konwersję i poprawić customer experience.

Laury dla najlepszych w branży

Zwieńczeniem kongresu była gala Future Retail Awards, która podsumowała dzień rozmów o trendach i wdrożeniach, przenosząc uwagę na liderów zmian: firmy i zespoły, które w praktyce rozwijają handel oraz e-commerce, inwestując w innowacje, technologię, operacje i doświadczenie klienta. Nagrody odebrali: Grupa Modivo, Glovo, Allegro, Zalando, Cyber Folks, Maxi Zoo, x-kom i Douglas.

Galeria zdjęć

• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]