Netherlands Authority for Consumers & Markets
Netherlands Authority for Consumers & Markets
10/02/2025 | Press release | Distributed by Public on 10/01/2025 23:09
Opinie ACM en AP over inzet AI-chatbots bij klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens pleiten in een gezamenlijke opinie voor toegang tot menselijk contact en transparantie bij inzet van AI-chatbots bij klantenservice.
Veel organisaties innoveren en gebruiken steeds vaker chatbots voor contact met gebruikers. Dit brengt vooruitgang, maar vraagt ook om alertheid om problemen te voorkomen. Organisaties moeten er daarom voor zorgen dat er in aanvulling op een chatbot een mogelijkheid is voor menselijk contact, ze moeten regie houden over de informatie die een chatbot verstrekt, en zorgen dat gebruikers weten dat ze met een AI-systeem communiceren.
Een versie van dit stuk is verschenen als opiniebijdrage in het Financieele Dagblad op 2 oktober 2025.
Netherlands Authority for Consumers & Markets published this content on October 02, 2025, and is solely responsible for the information contained herein. Distributed via Public Technologies (PUBT), unedited and unaltered, on October 02, 2025 at 05:09 UTC. If you believe the information included in the content is inaccurate or outdated and requires editing or removal, please contact us at [email protected]