Ordnungs- und Bürgeramt führt Beratung per Video ein

Nach einem Umzug die neue Wohnung schnell und einfach bei der Stadt anmelden? Ein Führungszeugnis beantragen, ohne sich auf den Weg ins Rathaus zu machen? Ab sofort können Bürgerinnen und Bürger zahlreiche Anliegen bequem von zuhause oder unterwegs erledigen - per Videotelefonie.

Bürgermeister Dr. Albert Käuflein stellte das neue digitale Angebot des Ordnungs- und Bürgeramtes am Dienstag im Rathaus vor. "Aus Sicht der Bürgerinnen und Bürger entsteht ein großer Mehrwert, denn der Kontakt zum Amt ist komplett ortsunabhängig", so Käuflein. Trotz räumlicher Distanz habe man im Videochat einen persönlichen Kontakt und spare Zeit. Der Bürgermeister sieht auch Vorteile für die Stadt: Durch flexiblere Gestaltung von Arbeitsprozessen können Mitarbeitende der Bürgerbüros nun auch im Homeoffice arbeiten - ein großes Plus für die Arbeitgeber-Attraktivität.

Der Test der neuen Software erfolgte seit Mitte vergangenen Jahres - rund 2.500 Termine im Bereich Bürgerangelegenheiten wurden so bereits per Videochat absolviert. "Das Fazit ist sehr positiv", resümiert der stellvertretende Amtsleiter Matthias Günzel. Zehn Mitarbeitende des Bürgerbüros wurden bereits im Umgang mit der neuen Software geschult. Wie das System in der Praxis funktioniert, stellten Abteilungsleiterin Britta Heck und Projektleiterin Jasmin Wickersheim vor: Nach Vereinbarung eines Termins (auf karlsruhe.de oder über die Servicenummer 115) erhält der Kunde einen Link zugeschickt und gelangt so per Smartphone, Tablet oder PC in den Videochat mit dem Bürgerbüro. Gemeinsam wird in einem persönlichen Gespräch das Anliegen Schritt für Schritt bearbeitet. Sofern es sich um eine gebührenpflichtige Leistung handelt, kann direkt online bezahlt werden (per Paypal oder Kreditkarte).

Die Videotelefonie ist als dauerhaftes Angebot gedacht, das schrittweise auf weitere Bereiche und Ämter ausgedehnt werden soll. Die Software sei gut, die Bürger immer besser vertraut mit der Technik und der W-LAN-Ausbau schreite voran - in der Kombination gute Voraussetzungen für einen zusätzlichen digitalen Kanal, findet auch Markus Losert, Leiter des städtischen IT-Amtes.  -jd-

Hier geht es direkt zum virtuellen Amt.

Dieser Artikel erscheint in der StadtZeitung Nr. 4 am 23. Januar 2026. Die Inhalte der StadtZeitung schon lesen, bevor sie im Briefkasten steckt: Im ePaper sind alle Ausgaben digital verfügbar.