Meer fashion, minder retouren: zo creëer je een naadloze shopping journey

Meer fashion, minder retouren: zo creëer je een naadloze shopping journey

Retouren, afhakers in de check-out en een klantreis die niet altijd soepel verloopt. Het zijn bekende uitdagingen voor fashion webshops. Ze kosten niet alleen omzet, maar ook het vertrouwen van de klant. Gelukkig zijn er slimme betaaloplossingen die zorgen voor een vloeiende shopervaring - van bestelling tot retour - die de beleving net zo prettig maken als shoppen in de fysieke winkel.

Slim omgaan met retouren maakt het verschil

In 2023 betaalde 40% van de webwinkels een retour niet of niet op tijd terug, een stijging ten opzichte van 35% in 2021 (Consumentenbond, 2023). Vooral in de modebranche, waar het retourpercentage hoog ligt, zorgt dit voor hoge kosten en extra druk op de klantenservice. Consumenten raken daarbij vooral gefrustreerd door:

• Lange wachttijden bij terugbetalingen
• Onduidelijke of ingewikkelde retourprocessen
• Producten die niet overeenkomen met de verwachtingen (bijvoorbeeld maat, pasvorm of presentatie)

(bron: Bluebird Day, 2021)

Webshops kunnen deze problemen verminderen door beter maatadvies te geven, producten duidelijker te presenteren en retourgegevens systematisch te analyseren. Ook een helder retourbeleid helpt om onnodige retouren te voorkomen. Aanvullend kan een Payment Service Provider (PSP) zoals Buckaroo ondernemers ondersteunen door retourbetalingen betrouwbaar en efficiënt af te handelen. Zo verklein je de kans op ontevreden klanten en versterk je het vertrouwen in de webshop.