De 15 jours à 72 heures : les paiements numériques accélèrent la rémunération des 12...

Nairobi, Kenya - Pendant des années, les agents et agentes de santé de première ligne au Kenya ont dû faire face à d'importants retards dans la réception de leur rémunération pour le travail réalisé dans le cadre de campagnes de vaccination. Les systèmes de paiement en espèces prenaient souvent plus de deux semaines, et il arrivait même que les agents et agentes sollicités ne reçoivent jamais leur salaire. Ce processus était alourdi par des coûts élevés, des risques et un manque de transparence, sapant ainsi le moral des agents et perturbant la riposte à l'épidémie de poliomyélite.

Pour relever ces défis, l'équipe chargée des finances numériques de l'OMS, en collaboration avec le Ministère de la santé et le bureau de l'OMS au Kenya, a mis en place un système de paiement numérique garantissant une rémunération plus rapide et plus fiable aux agents et agentes de santé. Les paiements parviennent désormais aux portefeuilles mobiles des travailleurs en seulement 72 heures, soit une amélioration spectaculaire par rapport à la moyenne précédente de 15 jours.

« Avant, nous étions payés via M-Pesa, mais il y avait des retards qui compliquaient les choses. Avec le nouveau système numérique, les paiements arrivent à temps et je n'ai rencontré aucun problème », indique Joram Obadiah Andera, agent de santé communautaire dans le comté de Busia.

Un groupe de travail national sur les paiements numériques a été créé pour coordonner la collecte de données, enregistrer les travailleurs, vérifier les informations et superviser les paiements. Malgré quelques problèmes initiaux liés à des identifiants et à des numéros de téléphone non conformes, le système a été largement salué pour sa précision, sa rapidité et sa transparence.

« Le Ministère de la santé a joué un rôle essentiel dans la coordination entre les comtés et les partenaires, et dans la garantie d'un déploiement sans accroc. Le Kenya est prêt pour une transition numérique dans la prestation des services de santé publique », confirme Sam Siboyi, responsable des finances numériques au Ministère de la santé du Kenya.

Des partenariats solides conclus avec le fournisseur de services financiers mobiles M-PESA ont permis d'atteindre même les zones les plus reculées, renforçant ainsi l'appropriation par le gouvernement et démontrant un modèle évolutif pour les futures campagnes de santé.

Le système est plus rapide, plus précis et permet de limiter les doublons. Lucy Murutu, assistante de programme au bureau de pays de l'OMS, explique que « les comtés se sont approprié le système et les travailleurs de première ligne sont motivés, car ils savent que leur rémunération leur parviendra à temps ».

Les résultats sont déjà visibles : plus de 120 000 travailleurs et travailleuses de première ligne ont été enregistrés dans une base de données vérifiée, les paiements qui prenaient auparavant plus de deux semaines sont désormais effectués en quelques jours seulement, et 127 employés du Ministère de la santé dans 13 comtés ont été formés pour gérer le processus.

Grâce à des investissements soutenus, le système de paiement numérique du Kenya jette les bases d'une réforme plus large du financement de la santé, garantissant que les travailleurs de première ligne soient payés rapidement, en toute sécurité et de manière transparente, et qu'ils puissent administrer des vaccins qui sauvent la vie à chaque enfant.