Países de la Alianza del Pacífico buscan fortalecer la protección de los consumidores con discapacidad

El Indecopi participó en la presentación de un estudio comparado internacional y de la hoja de ruta que buscan fortalecer la protección de los derechos de las personas con discapacidad como consumidoras en Chile, Colombia, México y Perú, países integrantes de la Alianza del Pacífico. Estos documentos son el resultado del proyecto "Fortalecimiento de la protección de los derechos de las personas con discapacidad como consumidoras en la Alianza del Pacífico", promovido por el Indecopi y financiado por el Fondo de Cooperación de este bloque de integración regional.

El estudio analizó experiencias de 10 países para identificar buenas prácticas y plantear acciones que faciliten el acceso a bienes y servicios en igualdad de condiciones. Entre los principales hallazgos, solo el 4,5 % de los participantes considera plenamente accesibles los canales de atención y reclamo para las personas con discapacidad. Asimismo, el 71,1 % señala que sus derechos como consumidores son poco conocidos y el 62,2 % considera poco efectivos los mecanismos de reclamación actuales.

Para contribuir a superar estas barreras, la hoja de ruta contempla más de 100 acciones dirigidas a instituciones públicas, organizaciones de la sociedad civil y empresas. Entre las medidas propuestas figuran mejorar la accesibilidad de la información y de los contratos, adecuar los canales de atención y reclamo, y prevenir barreras en las plataformas digitales, para que las personas con discapacidad puedan comprar, contratar servicios y presentar reclamos con mayor autonomía.

En el Perú, alrededor de 3,2 millones de personas tienen discapacidad, por lo que avanzar hacia mercados más accesibles e inclusivos requiere el trabajo articulado del Estado, las empresas y la sociedad civil, a fin de que todas las personas puedan ejercer plenamente sus derechos como consumidoras en igualdad de condiciones.

Lima, 27 de octubre de 2026